2月16日20時,中央電視臺新聞頻道《東方時空》欄目播出了《假日觀察:海南旅游高回扣背后利益鏈》的報道,在社會上引起較大反響。隨著節目的播出,海南旅游市場上各種旅游陷阱、欺客宰客的“潛規則”都被逐一曝光。 面對媒體上曝光的種種令人觸目驚心的旅游亂象,去過的人感同身受,沒有去過的人膽戰心驚,甚至由此打消了去海南旅游度假的打算。無需否認,作為整個旅游鏈條上的一環,旅行社對此負有很大的責任,“零負團費”現象也存在多年并且屢禁不止。但是在筆者看來,所謂的“零負團費”只是一個表象,造成各種旅游陷阱、欺客宰客現象的真正根源,在于政府職能部門監管的嚴重缺失。 當公眾對旅行社的“零負團費”展開猛烈炮轟的時候,有沒有想過,旅行社為什么要推出這種“零負團費”?根本原因在于旅游終端市場的混亂不堪,在于提供各種旅游產品和服務的商家存在著諸多違法違規的行為。試想,如果旅游終端市場不是通過強迫游客購買高價紀念品、強迫游客接受各種各樣的高價服務、通過海鮮產品的缺斤少兩來牟取暴利,旅行社如何能夠開得出如此低廉的旅游報價? 面對這樣的旅游市場亂象,不要僅僅把板子打在旅行社和導游的身上,而更應該打在負有監管責任的政府部門身上。正是他們的消極監管和行政不作為,才讓不法商家牟取非法暴利的欲望無限度地膨脹,并且通過各種旅游“潛規則”得以實現。如果政府監管部門真的能夠有投訴必處理、有違規必糾正、有違法必打擊,并且讓違法違規者付出沉重的代價,讓其違法違規行為得不償失,才有可能真正換來旅游市場的正常、健康和良性發展,才有可能維護廣大游客群體的合法利益。
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