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日前，銀監(jiān)會主席助理閻慶民建言，提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競爭力的途徑之一，銀行對私時間應(yīng)延長一兩個小時，民眾可在下班后到銀行處理個人金融業(yè)務(wù)。此建言一出，立刻引來好評。
最近幾年來，銀行業(yè)能夠引起公眾普遍關(guān)注的話題，多以負(fù)面新聞為主，比如收費項目太多，收費標(biāo)準(zhǔn)太高等。這些新聞在很大程度上損害了銀行的社會形象，降低了公眾對銀行的信任感。
但是這一次，閻慶民關(guān)于銀行對私時間延長一兩個小時的建議，無疑是一個好消息，如果能夠真正得到落實和推行，必將在贏得公眾肯定的同時，重塑銀行的社會形象。
一說到在銀行辦理業(yè)務(wù)時的排隊問題，很多客戶都搖頭，為此一些客戶還和銀行發(fā)生糾紛和沖突。造成這種現(xiàn)象的原因，除了銀行開設(shè)的業(yè)務(wù)窗口太少，服務(wù)人員不足之外，還有一個重要的原因，就是在某些特定的時間段，辦理業(yè)務(wù)的客戶太多，但銀行工作人員卻不增反減，結(jié)果就導(dǎo)致排隊時間過長的現(xiàn)象。
比如中午這個時間段，銀行的工作人員要休息吃飯，會相應(yīng)減少窗口服務(wù)人員，但是也就在這個時候，很多上班時間沒空辦理業(yè)務(wù)的上班族，會前來辦理業(yè)務(wù)，這樣自然會導(dǎo)致排隊時間增加，客戶滿意度降低。而如果能夠在下午下班之前延長一到兩個小時的對私營業(yè)時間，必然能夠滿足相當(dāng)一部分上班族客戶辦理業(yè)務(wù)的需要。
與此同時，因為在下午5點鐘的時候，企業(yè)等單位都已經(jīng)準(zhǔn)備下班，銀行的對公業(yè)務(wù)可以提前停止辦理，這樣也可以減少服務(wù)人員、降低經(jīng)營成本。另一方面，對于那些退休人員，自由就業(yè)人員等，則可以選擇在正常的上班時間前來辦理業(yè)務(wù)。如此一來，必將在很大程度上減少客戶“井噴”。因此，對于這一建議，各大銀行應(yīng)該予以認(rèn)真考慮，應(yīng)盡早將其付諸實踐。
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