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近日，銀監會主席助理閻慶民公開演講時建言，銀行對私營業時間應延長一兩個小時，方便民眾在下班后也可以到銀行處理個人金融業務。這番話頓時引起了廣大網民的稱贊，很多消費者對銀行營業時間短都深有感觸。
如今，大多數銀行網點的營業時間大多是在上午9點到下午5點，這個時間段對于大多數上班族來說，若想辦理個人金融業務就比較為難了。雖然網上銀行業務很發達，但仍然有相當一部分業務必須到網點辦理的。假如延長兩小時，不僅可以給上班族提供了便利，營業時間的延長還減少了單位時間里排隊的人數。但銀行人員對這樣的想法并不怎么認可。筆者采訪過基層的銀行柜員，他們的工作強度都很高。看似9點到5點的營業時間，但柜員們至少要提前一個小時到崗做工前準備，完成好調款等工作才可以對外營業。下午5點停止營業之后，他們還要結賬送款。銀行人員也有他們的苦衷，畢竟加班不是一件容易接受的事情。
不過幸好身為銀監會高層領導的閻慶民僅僅是建言，而且以現如今的監管思路，也不可能下延長營業時間之類的強制指令。這種建言倒可以看做是通過這種勸諭式、非強制性的手段來對行業發展做出引導。雖然金融領域都講究“二八定律”，具體在銀行業務中，就是20%的顧客貢獻了80%的利潤，銀行利潤大頭來自于大企業和高凈值客戶。但是銀行卻不能因此而忽視普通百姓的需求，如果離開80%的塔基，也就無從談起那20%的塔尖。畢竟銀行業是一個與所有人都息息相關的服務業，除了考慮盈利，還要顧及到社會責任。
我國的銀行業準入仍然具有很高的門檻，對于大多數地區的消費者而言，可選的網點也就是屈指可數的五大行。消費者喪失了用腳投票的權利，自然也就慣出了銀行高高在上的態度。前段時間，有媒體報道銀行長時間排隊導致如廁難的問題，銀行方面便表示沒有硬性規定要求建廁所。這反映了銀行仍然是以行政性思維在經營，而缺少現代服務意識。
事實上，無論是建廁所還是延長營業時間，國外銀行都有很好的示范。與其一口回絕，倒不如認真思考如何解決。是否可以按照周邊顧客分布，選擇性的延長部分網點營業時間；對私業務柜員實行輪崗，加班時間給予補助。這些措施都不難執行，雖然需要投入資金，但些許的投入能贏得高額的贊許。投入產出比是否合適，銀行應該好好算算這筆帳。是否延長營業時間，誰說都沒用，還要銀行自主決策。
對于延長營業時間的建言，民眾意見一致性的贊同，其實暴露出大家對銀行服務的不滿意。消費者要求的不僅僅是延長兩小時，更是服務意識的延伸。雖然不能貢獻大筆的利潤，但銀行應當拿出做公益的態度來對待普通個人金融服務。贈人玫瑰，手有余香。服務上小小的舉措，就能帶來額外的加分。
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