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“銀行對私服務(wù)時間可以延長一兩個小時，這樣民眾便可在下班后到銀行辦理個人金融業(yè)務(wù)。”銀監(jiān)會官員閻慶明的一番建言，通過微博發(fā)酵后引發(fā)不少議論。
大部分網(wǎng)民認為，此舉可謂是為上班族量身訂制的溫馨服務(wù)。但銀行業(yè)人士卻抱怨，銀行員工在網(wǎng)點關(guān)門后還有很多后續(xù)工作，延長工作時間誰來支付加班費？
記者認為，閻慶明此番言論本意在于呼吁銀行提高服務(wù)水平，扭轉(zhuǎn)簡單以規(guī)模和利潤為主要考核指標的服務(wù)，形成以服務(wù)為本的核心價值觀。然而，從銀行角度來看，延長對私服務(wù)時間帶來的收入是否可以覆蓋支出？這的確是棘手的問題。
事實上，國外銀行網(wǎng)點營業(yè)時間通常分為對公和對私兩種，對公營業(yè)時間一般營業(yè)至下午5點——因為大部分企業(yè)此時已結(jié)束當天的營業(yè)，而對私時間則會延長一兩個小時，民眾可以在下班后到銀行辦理個人金融業(yè)務(wù)。
而這種需求在國內(nèi)亦存在，我們經(jīng)常聽到消費者抱怨銀行下班時間太早，他們只能在工作時間請假到銀行排隊辦理業(yè)務(wù)。甚至有人將麥當勞、便利店與銀行做對比，稱前兩者可以輪班實現(xiàn)24小時營業(yè)，銀行僅延長兩個小時有那么難實現(xiàn)嗎？
銀行與便利店的運作必定有巨大差異，銀行網(wǎng)點營業(yè)部時間的變化不僅會影響到前后臺工作人員和系統(tǒng)的安排，還會改變銀行多年來形成的運作機制，對于國有大型銀行來說，推行全面的延時服務(wù)難度之大可能超乎你我想象。
銀行的盈利點主要體現(xiàn)在信貸利差和中間業(yè)務(wù)的收益上，延長對私服務(wù)時間對于銀行來說收益可能并不明顯，更多的可能是提升服務(wù)帶來的無形價值和長期效應(yīng)。
至于延長時間能否換來真正的收益，雖然目前尚未有相關(guān)的研究，但我們或許可從武漢夜市銀行的試點管中窺豹。今年7月份，武漢首批夜間銀行正式亮相，將營業(yè)時間延長至晚上8時。但據(jù)當?shù)孛襟w報道，如今三家國有大行在武漢的分支機構(gòu)已取消延長服務(wù)時間，網(wǎng)點關(guān)門時間重新提前到下午5點半左右。
總的來看，“夜市銀行”提前關(guān)門主要原因是目前自助銀行設(shè)備的大量出現(xiàn)，銀行柜臺晚上不營業(yè)對于急需用錢的市民影響已不大。其次，延時服務(wù)中銀行的業(yè)務(wù)量不及白天，但投入?yún)s較白天高得多。再次，銀行夜班的安全問題也是銀行考量的重要因素之一。
在記者看來，延長對私服務(wù)時間僅是銀行走向未來的過渡方案，并非長久之計，原因主要有兩方面：一是隨著金融業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展，智能銀行機（VTM）正逐步取代單純的提款機，未來所有人可通過機器辦理大部分柜臺業(yè)務(wù)；二是隨著利率市場化的推進，各家銀行均在努力降低經(jīng)營成本，招行推行的二次轉(zhuǎn)型正是為了追求低成本高收益。
在眼下，中小銀行或許可以嘗試在城市人氣較旺的商圈中適當延長對私服務(wù)時間，并可根據(jù)客流量實行彈性下班時間，如果效果好的話，再大面積推廣。這樣一來，可以滿足廣大顧客的實際需求，二來還可以推廣銀行本身的品牌，說不定會有意外的驚喜。
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