前幾天,筆者去上海市中心某加油站加油,因為加油卡內費用不夠,于是提出刷銀行卡,卻被告知“沒法刷”,而且該品牌全市所有加油站都不能刷銀行卡。 筆者不由疑惑,現在銀行卡使用相當普及,實力那么雄厚的油企,為啥不能裝臺銀行POS機?對此,筆者事后從該公司零售管理中心有關負責人處了解到,不能使用銀行卡主要是為了鼓勵消費者使用他們公司自己的加油卡。其實,仔細想想,刷銀行卡和刷加油卡并不矛盾,創造更加便利的用卡環境,不是更有助于吸引消費者到你加油站來加油嗎?相反,限制使用銀行卡,倒未必能刺激加油卡的使用。 又聯想到了在加油過程中碰到的其他服務問題,比如買了該公司加油卡,用完了,10元工本費不能退。理由是,制作卡需要成本,更重要的是,實名制的卡內存有客戶個人信息,沒法刪除;即使是不記名卡,由于里面有消費記錄,因此也無法回收重復使用,所以工本費無法退還。只是,更為普及的公共交通卡,同樣存在消費記錄,為什么就能退呢? 再比如,在加油站開發票,加油者要等加完油之后拿到小票,才能到加油站里的超市去辦理。對此,不少需要開票的消費者表示,來回跑一趟花時間,碰上人多時,連開發票也要排隊。更令人煩惱的是,一些加油者開發票時,仍然將車子停在加油位置,后面車子只能等其開完發票將車開走之后再加油。試想,如果加油站能辟出一條
“候車通道”,豈不更好?誠然,這與駕駛員的個人素質有關,但如果我們的加油站能夠想在前面,為老百姓提供更便捷服務,不是能夠增強品牌的親和力嗎? 筆者以為,很多理由其實不能成為理由,就算是壟斷企業,同樣可以有優質服務。服務上的點滴提升,雖說都是些瑣碎之事,但對于消費者而言,卻是實實在在的好事。點石成金,滴水成河,在競爭日益激烈的當下,在服務日趨同質化的背景下,只有讓服務更貼百姓心,才能讓生意越做越興隆。
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