|
明天（9月30日），2012年度最長也是最后一次重大節(jié)假日就開始了。
本次長假將有一系列新的情況，比如國內(nèi)很多省份在假期下調(diào)門票價格，又比如高速公路的免費，按照中國社科院旅游研究中心的調(diào)查，高達75.12％的被訪問者擔心交通會因為免費而更擁堵。顯然地，黃金周必然又將引發(fā)旅游的集中消費，整個旅游業(yè)面臨新的一次大考。
如果我們細加觀察，會發(fā)現(xiàn)公眾不斷增長的對旅游消費的需求和不足的旅游服務供給是節(jié)假日挑戰(zhàn)的主要根源，但這種挑戰(zhàn)的性質(zhì)正在發(fā)生變化，從以往黃金周的抱怨和投訴來看，不滿主要集中于服務質(zhì)量，而這些不滿，有的是由于服務短缺所造成的，更多的是服務領域的宿疾在瞬間流量高漲的情況下爆發(fā)所引起的。
隨著收入的日益增長，需求的日益變化，黃金周所開出的考題正在變化，旅游業(yè)面臨三個新的挑戰(zhàn)：
第一，大規(guī)模需求的挑戰(zhàn)。在過去，大規(guī)模的需求指的是集中、批量化的出行，而今天人們對大規(guī)模出行的要求正逐漸變成大規(guī)模而不湊合、大規(guī)模而不扎堆、大規(guī)模而不失序，如何在大規(guī)模出行的同時保持甚至提升品質(zhì)，是第一個挑戰(zhàn)。
第二，新旅游需求的挑戰(zhàn)。中國公民的旅游需求正在發(fā)生轉型，主流的旅游需求從“到此一游”逐步過渡到要求游得舒坦、游得驚喜、游得有故事、游得有價值，經(jīng)過十多年的黃金周歷練，很多人已經(jīng)不愿意到長假旅游的時候就降低要求，他們希望在一年里少有的長假期里盡可能地享受到能滿足他們要求的服務，但另一方面，我們現(xiàn)有的產(chǎn)品、服務、業(yè)態(tài)，都還不能完全滿足這部分的需求，反而會因為游客對好的長假旅游經(jīng)歷的重視而變得不太令人滿意，這是第二個挑戰(zhàn)。
第三，個性化服務的挑戰(zhàn)。今天的旅游需求日益分層，可以預見，在國慶長假里經(jīng)典的旅游景區(qū)和高檔的精品酒店將同時面臨高負荷的接待任務。如何在大流量集中化服務的過程中，同時滿足不同層次游客的需求，如何在大規(guī)模接待的同時做好個性化服務，滿足“群”與“人”的雙重需求，是第三個挑戰(zhàn)。
總之，中國旅游業(yè)的長假命題已經(jīng)不再是簡單的擴大容量，即使中國的旅游接待能力始終隨著旅游需求人次的增長而擴容，仍然無法給公眾一個滿意的長假。
國慶長假將是一次綜合性的大考，考的是接待能力、接待水平、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和服務質(zhì)量，中國旅游業(yè)是否能從過去工業(yè)化批量式的供給中成功轉型，形成更能滿足后工業(yè)化時代需求的服務供給、流程與模式，是走向正確答案的唯一方向。在大流量的沖擊下，中國旅游業(yè)能否展現(xiàn)一定的柔性和韌性，甚至進化出一些新的品質(zhì)，是其能否成功通過大考的關鍵。
此外，長假還將是對游客的一次全面考驗。中國旅游者的旅游能力是否有所提升，素質(zhì)是否有所提高，是否有了更高的品味、素質(zhì)和趣味，同樣能從此次大考中體現(xiàn)出來。今天的中國旅游業(yè)正在摸索和學習一些新的工具和方法，用智慧旅游的工具調(diào)節(jié)盈缺，用人性服務的工具滿足需求，用體制機制的工具改革業(yè)態(tài)，將令我們擁有更大的能力，滿足更豐富的需求。
|