“防非法傳銷,防上門推銷保健品,防保險公司業務員敲門”,這是近幾年市民的“新三防”。前兩防諸多媒體已反復曝光,上當受騙者甚多,今天只想說說我們的保險業。 我在幾十年中買過各種類型的保險。誰能料到,如今的個別保險公司的業務員,幾乎走到讓人心寒的“過街老鼠”窘境。 一是不少保險公司在營銷中“夸大保險功能,虛構高額經濟回報”。其實,市民投保目的主要是“保平安”,而并非“贏利”,真想賺錢不可能找保險公司。一些心存幻想的市民聽信了業務員“花好桃好”的宣傳而購買了保險,事后覺察“上當受騙”,于是糾紛不斷。 二是服務“虎頭蛇尾”。在客戶沒有簽合同付款前,業務員把他推廣的項目吹得“天花亂墜”,對客戶的親熱關懷勝過親生父母,一旦簽了合同付了款,業務員立即“人間蒸發”。除了遇到客戶索賠,大家才會“兵戎相見”。 三是保險公司與客戶之間缺少人情味。本人投保一家知名大型保險公司近二十年,業務員只是在簽保單時見過一面,其后的十幾年連業務員的一個電話也沒有。然而催款、買保險的騷擾電話和短信卻是讓人苦不堪言。這不禁讓我想起一對定居在國外的朋友夫妻。他們在該國買了一份保險,雖說他們住在偏遠的小鎮,但每年的圣誕節期間,該保險公司的業務員會冒著風雪上門看望并送上禮物(雖然不值什么錢),真是讓人“心暖暖的”。 我想,保險業不是慈善機構,但也絕不是暴利產業。中國的保險業興起還是近幾十年的事,如想讓保險理念深入人心,就先從服務品質著手吧!
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