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2012-05-02 作者：李國煒 來源：新華每日電訊
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醫患糾紛中出現的一些暴力事件，令全社會深感痛心。個別患者的極端和非理性行為，造成了惡劣的社會影響。他們或破壞醫院設施，或危害醫者安全，有時甚至使完全不相干的路人也被牽連，進一步加深了醫患之間的信任鴻溝。
要解決醫療糾紛，原本有訴訟、調解等正規渠道，為何有些人要劍走偏鋒?一般來說，是因為那些訴諸暴力者不懂得理性維權，不信任正規渠道。
要讓醫患糾紛中的維權行為回歸理性渠道，一個值得探索的方向是實現患者利益組織化。探索建立患者維權組織的新思路，可以增加患方的話語權，改變醫患雙方地位不對等的現狀，進而有效地解決問題。
在患者利益組織化方面，國外已經有可資借鑒的經驗。在荷蘭，“患者與消費者聯盟”及各地的分支機構，都設有“醫療保健投訴辦公室”，其主要職能就是為維護病人權益提供組織保障。荷蘭民眾可以向該辦公室反映問題，組織成員除了為患者提供法律和醫學咨詢外，還幫助消費者向相關部門投訴。聯盟成立以來已，已經協助不少醫療事故受害人或家屬成功投訴和追討賠償。更值得一提的是，這一聯盟還就醫療改革問題向政府部門提出建議，為建立公正、公開、獨立的醫療投訴機制獻計獻策，并促進了互相尊重的醫療文化的形成。在美國和中國香港等地，也有類似組織；但在中國內地，絕大多數患者維權仍處于“單打獨斗”的階段。
實現患者利益組織化，其積極意義體現在三個方面:其一，為患者群體提供一個反映利益訴求和獲取專業幫助的平臺，讓他們能夠更加便捷地獲得專業的醫療咨詢和法律咨詢，改變醫患雙方信息不對稱的現狀，重塑患者通過正規渠道維權的信心；其二，為患者及家屬提供一種情感交流的媒介，為那些“同病相憐”的人提供傾訴和溝通的機會，避免某些患者因情感無處宣泄而陷入極端或產生報復社會心理；其三，發揮社會組織的優勢，以更加靈活的方式廣納民智，以民間組織的身份為國家有關法律政策的討論和制定貢獻力量。
各級政府部門應該主抓中央鼓勵社會組織發展的良好契機，探索建立更多的公益性患者組織，并出臺政策引導其健康發展，將患者利益組織化作為緩解醫患矛盾的一個新支點。
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