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消費(fèi)品跨入“安檢”時(shí)代
2012-03-23   作者:孟群舒  來源:解放日?qǐng)?bào)
 
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  消費(fèi)者權(quán)益日剛剛過去,近來筆者有個(gè)感觸:中國正悄然進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代,企業(yè)不得不面對(duì)更多的媒體曝光和網(wǎng)絡(luò)爆料,更快速的網(wǎng)絡(luò)傳播,還包括消費(fèi)者更為挑剔的眼光。這就好比人均GDP超過多少美元就進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)期,所以就像北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)之后,在京滬坐地鐵人人都必須安檢一樣,當(dāng)中國的人均GDP突破5000美元,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求越來越高,加上互聯(lián)網(wǎng)的迅速傳播,一旦出現(xiàn)問題就可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。因此,每一種消費(fèi)品也跨入了“安檢”時(shí)代,每一種產(chǎn)品都要經(jīng)受消費(fèi)者全方位、更挑剔的檢驗(yàn)。
  現(xiàn)成的例子就有。一個(gè)月前,房地產(chǎn)行業(yè)被地板問題“撞了一下腰”。一則網(wǎng)絡(luò)爆料,讓安信地板和萬科陷入輿論漩渦。說實(shí)話,在全國各地的集中檢驗(yàn)中,安信地板拿到了179份合格的檢測(cè)鑒定,卻在后期出現(xiàn)了1份不合格的檢測(cè)結(jié)果,這讓原本不靠譜的爆料變得像模像樣了。或許甲醛超標(biāo)是行業(yè)問題,但在目前的時(shí)代,消費(fèi)者的期望是:產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該絕對(duì)可靠,不應(yīng)出現(xiàn)任何偶然。因?yàn)橐怀觥芭既弧保?jīng)過快速網(wǎng)絡(luò)傳播,就可能殃及企業(yè)全身。
  近期,筆者看到安信地板董事長盧偉光在接受媒體專訪時(shí)表示:安信走中高端路線,將以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,并加強(qiáng)產(chǎn)品自檢。“安信要流程化、制度化、信息化,更透明。要申請(qǐng)國家級(jí)試驗(yàn)室,并接受第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢驗(yàn)。”
  這番表態(tài)值得肯定,也顯現(xiàn)出在“安檢”時(shí)代,大企業(yè)必須付出更多的精力和成本杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,這一點(diǎn)說起來容易做起來難。一方面,由于高品質(zhì)的產(chǎn)品必然對(duì)應(yīng)著更高的制造成本,所以企業(yè)必須在高端和低端之間做一個(gè)選擇,做好產(chǎn)品定位問題。雖說中國消費(fèi)者喜歡便宜貨,但越來越多的消費(fèi)者開始苛求品質(zhì),并愿意為高價(jià)格買單。當(dāng)然,支付高價(jià)的前提是商品物有所值,質(zhì)量過硬。因此,大企業(yè)應(yīng)該、也最有條件走中高端路線,這也能與大量的小企業(yè)、小品牌拉開差距。另一方面,企業(yè)必須改變粗放的管理模式,必須嚴(yán)格控制每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié),并且建立嚴(yán)格的自檢體系。在多年前,可能很多國人都驚嘆:為什么國外大品牌都有那么完善的管理體系、精細(xì)的制造環(huán)節(jié)、出色的市場營銷、快速的危機(jī)管理,現(xiàn)在可以理解,這其實(shí)都是長期被海外高要求的消費(fèi)者逼出來的。國內(nèi)大企業(yè)應(yīng)該明白,如果不能自控和自檢,就會(huì)被消費(fèi)者“抽檢”。如果不幸出了問題,可能整個(gè)企業(yè)一夜之間就分崩離析。
  昨天,商務(wù)部發(fā)布預(yù)測(cè),2012年消費(fèi)將首次成為中國經(jīng)濟(jì)增長的第一動(dòng)力。種種跡象都表明,在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下,企業(yè)也必須相應(yīng)升級(jí),從外延式擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵式提升。我們期待著中國各行各業(yè)會(huì)誕生一批高質(zhì)量的品牌,那將是消費(fèi)者的福音。
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