三亞正在進行一次空前的危機公關。推倒多米諾骨牌的竟是一條小小的微博：先有網友在微博上反映，與朋友在三亞消費時“被宰”“三個菜價格4000元”，引起網友強烈反響。1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博聲稱“今年春節黃金周三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩定、良好。”然而，正是這條微博使得更多被宰的信息被披露，更多網友加入質疑行列。
平心而論，按現有旅游市場監管能力和經營現狀，似乎沒有一個城市敢于發布這么完美的長假成績單。之所以出現，首先是出于對維護地方旅游業利益的考量，這不僅關乎相關部門的政績，更關乎整個城市管理者臉面。相對于部分權益受到侵害的顧客，這才是大局。
再深入推敲下去，在《政府信息公開條例》頒布三年以后，政務公開已成時代潮流的背景下，能通過官方正式渠道發布如此雷人的成績，足以說明，要么體系存在缺失，要么在發布的過程中完全由公權力主導，社會監督形同虛設。
有趣的是，兩天后的1月31日，三亞方面就零投訴表述致歉。但有關人士隨后表示，對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任。公眾從中沒有看到有關部門知錯就改的謙遜和誠懇，反而是權力傲慢與囂張的一次不加掩飾的彰顯。于是，危機公關成為更大危機的溫床。
對于一個旅游城市而言，游客就是衣食父母，而不單純是過路財神，但在不少地方政府在急功近利政績觀的主導下，打著旅游搭臺、經濟唱戲的幌子，對當地旅游資源過度開發，片面強調創收，忽視景觀維護和文化傳承。
在此過程中，不顧發改委三令五申，景點票價一路飆升，官商聯手推出各類雷人人造景點，甚至推出嚴重挑戰道德底線的旅游項目，而其成本往往最終轉嫁到無辜游客身上。
政績與快錢的密切結合，使部分地方政府面對公眾的合理訴求，尤其健全市場監管、完善市場秩序的呼聲，顯得反應消極乃至動用公權打壓。以至于公眾只好主動放棄正常的渠道，紛紛選擇網絡曝光等方式揭露問題，表達合理訴求。長此以往，地方旅游業的發展無疑將失去真正的動力。最近，發生在少林寺的5A景區摘牌危機就是一個生動的鏡鑒。
這禍起一種根深蒂固的傳統行政理念：重管理，輕服務；重面子，輕里子。而這與中央倡導的轉變政府職能，創建服務性政府目標以及大力推動社會管理創新的決策背道而馳。
各地旅游市場問題頻發，固然與客流瞬間暴漲，基礎設施不到位等客觀因素相關，但核心還在于不良商人唯利是圖、監管部門缺位越位，決策部門諱疾忌醫共同鑄就。
如果要使地方旅游業發展駛入健康良性發展軌道，當從根本上提升整個城市的服務水平和檔次，維護消費者合法權益，政府部門要繼續加大旅游服務監管力度，其中物價部門對哄抬物價行為的打擊力度一定要從嚴從重。并建立健全失職瀆職官員問責制度，不能總是監管有病，商家吃藥。
其中，關鍵在于決策者回歸現代政府服務本位，健全市場監管制度體系，并大力推動依法行政，真正處理好保護和開發的關系，推動整個旅游業整體管理服務水平的升級。