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連日來，一條轉述三亞某海鮮排檔“宰客”的微博在網絡上熱度不減。昨日，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲對于今年春節黃金周期間游客反映的海鮮排檔、出租車及個別景區“宰客”現象向大家表示歉意，同時表示，三亞方面將對“害群之馬”實行“零容忍”，一經查實，決不姑息。
三亞方面的最新表態無疑值得肯定。對待宰客行為就該零容忍，以謙卑的心態對待外界的批評，公眾就會看到三亞旅游環境改善的希望。以平常心來看，“宰客”等現象是三亞發展中的“煩惱”，那么，輿論的批評當然也是這種“煩惱”的一部分。
可以說，海南欲建設成為“國際旅游島”很大程度上就取決于，如何正確對待這種“煩惱”。
可是，當地有關官員“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任”的表態，以及昨日當地媒體頭版大標題呼吁當事網友站出來，則又讓三亞“宰客”事件激起了新的輿論波瀾。
事件發展到現在，公眾關注的其實已經不只是個案，而是三亞整個的旅游環境。要追究“惡意攻擊”者責任的表態，不但有抵觸批評的嫌疑，也容易讓投訴者不敢站出來指證。
公眾固然希望當事人能夠及時出面提供證據。因為三亞旅游軟環境存在種種亂象，是個事實。這個事實，是由一宗宗個案組成的。如果游客都只是泛泛批評，而拿不出具體的事實和相關證明材料，那么宰客的“黑店”就難以受到懲處。相反，被“宰”游客若是都能出具證據，要求三亞市相關部門把每一宗個案，都做到依法公平公正處置，那三亞的旅游軟環境才有可能好轉起來。
但是也應該看到，有關官員的表態可能會令很多批評者心生“恐懼”。一來在海鮮排檔的消費，如果沒有索要留存發票等證據，本來就很難自我證明；二來一旦在人身安全受到威脅的狀態下，被宰游客也很難保存證據。很多批評者恐怕沒有證據證明自己不是“惡意攻擊”。
退一步說，即便“羅迪”個案是被夸張了，但能引發這么大的后續反響，而且有其他網友能拿出被“宰”的證據，也足以證明三亞旅游環境存在很大的問題。所以，眾多游客基于自身體驗，更多是“投訴”和鞭策，而不是所謂的“惡意攻擊”。事實上，昨日微博上已經有網友曬出了在三亞消費時被“宰”的“天價賬單”，這就需要三亞有關部門及時跟進核查處理。
三亞旅游環境的改善首先是當地政府的責任，而不是游客的義務和責任。現在，改善三亞的旅游環境最需要的，不是把所有焦點放在一件網絡個案上，也不是集中精力去辨別網上的批評是不是惡意攻擊，而是需要善待輿論，從外界的批評中反思政府執法、監管是否到位，在嚴厲的治理整頓措施之外，是否還需要日常的暗訪執法等措施來完善市場監管。
近日，溫家寶總理再次表示，創造條件讓人民群眾批評政府，充分聽取和吸收人民群眾的意見，不斷提高政府工作水平。虛心接受外界批評，并以此為改進旅游環境的契機，三亞才會離國際旅游城市的目標越來越近。
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