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上周末，蘋果最新款手機(jī)iPhone4S正式在中國內(nèi)地上市，引來“果粉”通宵排隊(duì)等候，更引來大批“黃牛”，甚至有媒體發(fā)現(xiàn)部分“黃牛”組織百人團(tuán)隊(duì)來爭搶。面對這場混戰(zhàn)，蘋果方面臨時(shí)宣布暫停iPhone4S在零售店鋪的銷售。面對這一事件，業(yè)界頗有爭論：究竟是企業(yè)的銷售策略不當(dāng)，還是消費(fèi)者的消費(fèi)心理不成熟？
筆者覺得，在蘋果手機(jī)遭受搶購事件中，企業(yè)和消費(fèi)者并不是問題的核心，“黃牛”現(xiàn)象才最值得關(guān)注。“黃牛”在市場上由來已久，比如曾經(jīng)在襄陽路上拉客賣假的“黃牛”，倒賣月餅票、演唱會(huì)門票等各種有價(jià)證券的“黃牛”，春運(yùn)中令不少農(nóng)民工深惡痛絕的火車票“黃牛”等。這些年，“黃牛”更是頻繁出現(xiàn)在看似普通的商業(yè)營銷中，商場打折送券有“黃牛”，類似蘋果手機(jī)這樣的新品發(fā)布也有“黃牛”。可見，在擾亂市場秩序方面，“黃牛”的問題已經(jīng)相當(dāng)突出。
企業(yè)的營銷方式和消費(fèi)者的購買欲望，本來是“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”，雖然筆者認(rèn)為通宵排隊(duì)非常不值得，但對于瘋狂“果粉”來說，他們愿意接受蘋果“饑餓營銷”的游戲規(guī)則，也是可以理解的。但當(dāng)代表非正常消費(fèi)的“黃牛”屢屢現(xiàn)身，破壞正常交易秩序，就應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)方面的重視。
筆者也知道，“黃牛”的行為與那些明顯的違法違規(guī)行為不同，查處起來有一定的困難，但并非沒有解決方法。比如，監(jiān)管部門在打擊那些倒賣有價(jià)證券的“黃牛”上，已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)；再比如，從維護(hù)市場正常秩序的角度看，數(shù)百名“黃牛”聚眾搶購某件產(chǎn)品，也可依法受到查處。監(jiān)管部門還能通過全程追溯的方式，從“黃牛”的組織形式、采購到的商品或有價(jià)證券的最終去處等角度，根據(jù)市場公平競爭、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的法律法規(guī)，對此類行為予以調(diào)查。
當(dāng)然，企業(yè)也要在應(yīng)對“黃牛”上有所作為。蘋果此次臨時(shí)決定暫停銷售的做法雖然遭到部分消費(fèi)者質(zhì)疑，但未必不是一件好事。這一舉措畢竟讓那些“黃牛”的“如意算盤”落了空，而企業(yè)也已意識(shí)到原有的銷售方式并不適合有“黃牛”存在的市場。同樣是“饑餓營銷”，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)“秒殺”等方式來進(jìn)行，只要“秒殺”的程序設(shè)置合理，就能抵擋住相當(dāng)一部分“黃牛”；同樣是“促銷優(yōu)惠”，企業(yè)如果選用沒有實(shí)物的“電子積分券”或索性采取直接減價(jià)打折，也能讓利用返券牟利的“黃牛”知難而退。
所以，與其怪企業(yè)“吊胃口”或消費(fèi)者“不成熟”，還不如管一管“黃牛”問題，讓“黃牛黨”無計(jì)可施。
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