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迪士尼的收費(fèi)秘密
2011-11-28   作者:曉舟  來(lái)源:上海證券報(bào)
 
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  最近去了一趟香港的迪士尼樂(lè)園。不大的園子,安排了兩天的行程,本以為能夠玩夠,玩透。沒(méi)想到,雖然不是旺季,但是一些熱門(mén)的項(xiàng)目依然需要排隊(duì)很久。兩天下來(lái),最精彩的兩個(gè)音樂(lè)劇,都因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間太長(zhǎng)而作罷。
  排隊(duì)中有人嘟囔,如果迪士尼樂(lè)園根據(jù)每個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目單獨(dú)收費(fèi),那么就可以減少排隊(duì)人數(shù)。
  聽(tīng)上去不錯(cuò)。比如說(shuō),那個(gè)旋轉(zhuǎn)木馬,如果按人次單獨(dú)收費(fèi)的話,那么大人們可能會(huì)把機(jī)會(huì)讓給小孩。按照一個(gè)小孩兩個(gè)大人陪同的家庭游來(lái)計(jì)算,旋轉(zhuǎn)木馬這個(gè)項(xiàng)目就可以減少三分之二的人流。孩子們排隊(duì)的時(shí)間就大大縮短。
  此舉也貌似非常符合經(jīng)濟(jì)學(xué)原理,愛(ài)玩的多付點(diǎn),不愛(ài)玩的可以少付點(diǎn),排隊(duì)是資源耗散,無(wú)法體現(xiàn)不同客戶的時(shí)間價(jià)值。愿意花錢(qián)少排隊(duì)的人恐怕大有人在,樂(lè)園收入能增加,旅客的游玩效率更高,玩每一個(gè)項(xiàng)目必然是“玩有所值”。理想主義的經(jīng)濟(jì)學(xué)家們說(shuō)不定能想到現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)標(biāo),只要交易費(fèi)用足夠低。
  單次收費(fèi)或者浮動(dòng)收費(fèi),聽(tīng)上去不錯(cuò),那么迪士尼為什么不實(shí)行呢?
  如果每個(gè)項(xiàng)目單獨(dú)收費(fèi),可能某一個(gè)項(xiàng)目排隊(duì)人數(shù)減少,但是小孩并不是自己付費(fèi),對(duì)成本并無(wú)概念,而自制力又較弱,如果喜歡一個(gè)項(xiàng)目的話,不免要重復(fù)去玩,比如旋轉(zhuǎn)木馬。 一般而言,家長(zhǎng)最多可以容忍三五次,但無(wú)限制重復(fù)單一項(xiàng)目的話,家長(zhǎng)就會(huì)拒絕付費(fèi),勸說(shuō)小孩嘗試其他項(xiàng)目。家長(zhǎng)和小孩之間的矛盾,最后演變成這樣一個(gè)場(chǎng)景:怒氣沖沖的家長(zhǎng)和兩眼淚汪汪的小孩,這就不夠歡樂(lè)了。
  當(dāng)然,迪士尼恐怕不覺(jué)得排隊(duì)是浪費(fèi)。排隊(duì)有一個(gè)正面作用,向路人透露出“這個(gè)項(xiàng)目好玩”的信息。迪士尼的好辦法是:每張門(mén)票大約每?jī)尚r(shí)可以使用一次快速通行卡,英文叫Fast Pass。在某些熱門(mén)項(xiàng)目的入口處設(shè)有發(fā)放Fast Pass的機(jī)器,把門(mén)票插進(jìn)去就能得到此項(xiàng)目的Fast Pass券,大約一個(gè)小時(shí)之后可以免排隊(duì)入場(chǎng)。這時(shí)候,就可以先去玩別的冷門(mén)項(xiàng)目,等時(shí)間快到了,再過(guò)來(lái)免排隊(duì)直接入場(chǎng)。
  這樣看上去十分公平,又促進(jìn)了各個(gè)項(xiàng)目人流的均衡分配。Fast Pass把不需要智力競(jìng)爭(zhēng)的純體力排隊(duì),變成了一項(xiàng)需要?jiǎng)幽X筋的樂(lè)趣。這應(yīng)該算是迪士尼為數(shù)不多的僅供家長(zhǎng)的娛樂(lè)項(xiàng)目吧。
  其實(shí),從迪士尼公司的財(cái)報(bào)中不難看出,門(mén)票收入并不是樂(lè)園的主要收入來(lái)源。餐飲及相關(guān)迪士尼產(chǎn)品的銷售才是財(cái)源所在。2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候,為吸引人氣,香港迪士尼曾經(jīng)免費(fèi)向兩萬(wàn)戶香港低收入家庭派發(fā)免費(fèi)門(mén)票。事實(shí)上,入園游客仍然不得不在飲料、點(diǎn)心以及紀(jì)念品上消費(fèi)。這筆最容易被忽視的消費(fèi),才是迪士尼收入的秘密所在。
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