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淘寶會(huì)聽(tīng)商務(wù)部的“招呼”嗎
2011-10-17   作者:井水明  來(lái)源:證券時(shí)報(bào)
 
【字號(hào)
  近日,淘寶商城中小商戶(hù)的“暴動(dòng)”,引起了商務(wù)部的高度重視,要求淘寶商城回應(yīng)相關(guān)商戶(hù)特別是中小商戶(hù)合理要求。這是官方自淘寶“暴動(dòng)”以來(lái)首次介入,而淘寶商城或馬云會(huì)聽(tīng)商務(wù)部的“招呼”嗎?
  商務(wù)部此時(shí)介入,旨在平衡和緩解利益雙方糾紛帶來(lái)的沖擊,把損失降到最低點(diǎn)。這種“拉架”針對(duì)性比較明確,就是淘寶要保護(hù)中小商戶(hù)的合法要求和利益,不能因升級(jí)檔次,提高租金,讓中小商戶(hù)承受不了,形成巨大的反彈,造成兩敗俱傷的結(jié)果。事實(shí)上,淘寶“暴動(dòng)”之后,馬云公開(kāi)表示不會(huì)回頭把已經(jīng)漲上去的租金降下來(lái),這種死硬的態(tài)度,使利益雙方的糾葛進(jìn)入一個(gè)相持階段,這個(gè)階段持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)給雙方造成的傷害越大。現(xiàn)在,商務(wù)部站出來(lái)要求淘寶向后退一步,是向中小商戶(hù)傳遞一個(gè)信息,淘寶能夠出來(lái)與中小商戶(hù)溝通就有化解危機(jī)的機(jī)會(huì),以此來(lái)平息和安定中小商戶(hù)急躁的心態(tài)和情緒。
  客觀地看,商務(wù)部此舉象征意義大于實(shí)際意義,不是商務(wù)部不權(quán)威,而是商務(wù)部作為行政機(jī)關(guān),在化解淘寶利益雙方的糾紛問(wèn)題上,缺乏一把“金鋼鉆”。現(xiàn)在,利益雙方孰是孰非,很難斷定,是公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理。其中,當(dāng)淘寶推出升級(jí)檔次,提高租金的單方面行動(dòng)時(shí),小商戶(hù)只是用賭氣的方式來(lái)渲泄自己的憤怒,在缺乏理性的狀況之下,作出了過(guò)急的行動(dòng),帶來(lái)的后果是把事情弄大了,讓淘寶商城和馬云下不了臺(tái),淘寶商城和馬云在受到傷害之后,反彈的表現(xiàn)就是討價(jià)還價(jià)“沒(méi)門(mén)”。這就把緩解矛盾的大門(mén)堵上了,回旋的余地被壓縮了,此時(shí)此刻,即便是商務(wù)部出面說(shuō)服淘寶商城改弦易轍,也難度極大。如果使用行政手段,逼淘寶回頭,難脫行政干預(yù)之嫌。淘寶商城只要沒(méi)有壟斷行為,商務(wù)部就會(huì)拿淘寶商城沒(méi)轍。
  商務(wù)部的“勸架”能否起到效果不說(shuō),該做的事情都做了,中小商戶(hù)也沒(méi)有好埋怨的了。不過(guò),淘寶做大了之后的“昧良心”這口黑鍋卻該背上了。淘寶想做優(yōu)做強(qiáng),沒(méi)錯(cuò),可采取“過(guò)河拆橋”的策略,就顯得不厚道。中小客戶(hù)當(dāng)初支撐淘寶起家,使其有了今天的輝煌,當(dāng)淘寶邁入一個(gè)發(fā)展新階段,就把中小賣(mài)家看成了包袱,以升級(jí)檔次、提高租金之法把與自己同甘共苦的難兄難弟一腳踹開(kāi),這種唯利是圖的行徑留給商界的印象是極壞的。對(duì)那些被淘寶視為優(yōu)質(zhì)的大客戶(hù)們也是一個(gè)啟示:今天淘寶為了做大做強(qiáng),能夠無(wú)情地拋棄與自己打拼的小商戶(hù);明天淘寶會(huì)不會(huì)為了自己的利益把自己拋棄呢?或許“一意孤行”的馬云會(huì)給自己日后的做大做強(qiáng)之路埋下缺乏信譽(yù)的苦果,那些想與淘寶合作的商家會(huì)不會(huì)看一看今天這些小商戶(hù)的前車(chē)之鑒呢?
  商務(wù)部的“招呼”不具有強(qiáng)制性,是唬不住急呼呼升級(jí)檔次、提高租金的淘寶和馬云的。商務(wù)部要想讓淘寶和馬云聽(tīng)招呼,就須建立健全相關(guān)法律,對(duì)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺(tái)的管理職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)行為加以規(guī)范,唯其如此,才能起到標(biāo)本兼治的效果。
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