|
因淘寶商城調整入駐規則，部分小賣家和個人以攻擊淘寶商城大賣家為主要手段發動抗議，至今為止已經持續了三天多。這次沖突暴露了淘寶規則設置和發展過程中的一些問題，部分小賣家的心情也可以理解，但采用攻擊無辜賣家這種方式則不可取，更不利于問題的解決。
了解淘寶發展史的人大多認為，小賣家的這種反彈情緒有可理解之處。從創立的那一天起，淘寶就成為中小賣家和從零起步的創業者的樂園。無需負擔鋪面費用，無需房租水電人工的額外支出，淘寶創造了極低的商業門檻；反過來說，也正是上百萬中小賣家胼手胝足的奮斗成果，奠定了淘寶中國第一大電商平臺的地位。
隨著電子商務的不斷發展成熟，B2C（企業向個人銷售）這種業態越來越體現出其優勢。在企業對顧客這種電子商務鏈條中，由于企業資質齊全、重視信譽、進貨、售后服務有規范可見的流程，因此越來越成為很多對品質、服務有更高需求的顧客的選擇。在國外，主打B2C的亞馬遜銷售額已經超過了主打
C2C（顧客向顧客銷售）的eBay；在國內，京東、卓越、當當的崛起，和傳統商業巨頭如銀泰百貨的線上嘗試，也證明了B2C的勢不可擋。
淘寶當然不會對這一趨勢視而不見。2009年開始籌辦的淘寶商城，即是淘寶從C2C接近壟斷的優勢出發，布局B2C的重要棋子。在淘寶商城于去年正式以獨立域名運營后，為了迅速提高規模、聚攏人氣，商城制定了年費為6000元的門檻，吸引了大量中小賣家入駐，并在購物搜索等方面對商城商戶予以傾斜，使商城的流量質量迅速超過了淘寶網（C2C業務）。這些措施，也使淘寶商城創下去年11月11日的單日數十億元銷售高峰，一舉取得中國B2C行業狀元的地位。
可以說，中小商家為淘寶商城的崛起做出了重大貢獻，淘寶商城提高進入門檻、事實上排除了大量商家留在商城的可能，后者產生情緒反彈，可以理解。但是，部分中小商家組織人手，以掃貨再退貨、購物給差評等方式對商城大賣家進行攻擊，卻使事情的性質發生了變化。要知道，通過攻擊無辜人等的方式，希望迫使利益相關方作出妥協，這是“砸場子”。這種行為不但可能觸犯法律，更使得淘寶決策方騎虎難下，拒絕對暴力威脅而屈服。
有些小商家說，大賣家是商城新規調整的得利者，他們并非無辜。這其實是“仇富”心態在電子商務領域的蔓延，是一種有害的心態。無論如何，淘寶商城這個平臺，其規則比起社會上其他領域來，尚算公平透明。在這個規則下成長起來的大賣家，主要還是通過自身奮斗而非權錢勾結得到了今天的地位。不把精力用在與淘寶規則制定方的溝通、協調上，而去攻擊同屬入駐商家的大賣家，非常不利于小賣家維權行為的正當性和持續性。這是一場“雙輸”的違權，沒有贏家，因此小賣家與淘寶，都應該回到談判桌上解決問題。
|
