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圖為某網站“秒殺”頁面。資料圖片 |
“秒殺”一詞是指時間計算單位還是“秒”的時候殺死或打敗敵人，最早出現在網絡游戲“紅月”中，因為其極端的戰斗方式得名，后來逐步發展到網上競拍、股票、NBA等很多新領域。
現在人們經常提及的“秒殺”是指網絡賣家發布一些超低價格的商品，所有買家在同一時間網上搶購的一種銷售方式。由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時只用一秒鐘。目前，在淘寶等大型購物網站中，以“秒殺”方式來帶動網絡銷售的網店越來越多，很多參與網購的網民為了搶購到質優價廉的商品，不惜花重金配備性能優良的電腦，時刻守候在電腦旁邊不斷刷屏，甚至還購買“秒殺器”。同時，隨著“秒殺”的飛速發展，還形成了一批專門為網民“提供”代秒服務的專業人員。
但“秒殺”這種網絡購物新形式在開啟電子商務新時代的同時也給現實生活帶來一系列問題，例如肯德基的“秒殺門”和安徽的高檔“秒殺房”等事件。這些事件本身折射出一些與消費者權益保護有關的法律問題，現就這些法律問題做一些分析和解讀。
許多商家之所以相繼推出“秒殺”服務，最重要的是看上了“秒殺”所帶來的廣告效應。在“眼球經濟”日益繁盛的互聯網經濟時代，各種各樣的信息鋪天蓋地，怎么能夠讓消費者在浩如煙海的信息中對自己的產品予以關注是各類商家首先需要解決的問題。通過“秒殺”活動讓網絡用戶對自己的產品持久、連續予以關注，從而迅速提高自己網站的點擊量，獲取更大的商業利益。但這種“賠本賺吆喝”的營銷方式如果策劃不周，也許不會收到預期的社會效果。
在現實生活中一些商家出于自身利益的考慮經常對自己發起的“秒殺”活動的結果不予認可，從而引發了一系列的負面影響甚至被訴至法院。
從法律層面來講，商家提供“秒殺”服務本身就是一種要約(即希望和他人訂立合同的意思表示)，而不是要約邀請(即希望他人向自己發出要約的意思表示)，一旦網絡買家通過“秒殺”活動獲得購買資格，雙方之間的協議就已經達成，而商家在“秒殺”活動前所列明的“秒殺”規則以及相關說明就自然成為買賣協議的具體條款。只要沒有出現商家提前約定的除外條件，商家一旦不認可“秒殺”結果，拒絕按照“秒殺”規則來兌現，就構成違約。
因此，對于商家來說“秒殺”是個雙刃劍，在開展“秒殺”活動之前要計劃周密、妥善安排，否則不但不會達到廣告宣傳的效果，同時還要承擔相應的違約責任。
大多數商家為了提高產品的知名度，往往低于成本價開展“秒殺”活動，以期通過“秒殺”活動來提高人們對自身產品的關注程度。但也有一些商家拿一些劣質產品或者即將過期的產品以極低的價格進行秒殺。一旦買家因為產品質量問題找到商家，商家往往以“秒殺”產品價格低廉為理由拒絕退貨或換貨。
從法律角度上，這種做法違反了我國法律的有關規定。就性質而言，“秒殺”在本質上屬于限時限量促銷，只不過是通過網絡進行。對于買賣雙方來說，商品的成交價格可以雙方協商，但商家對產品質量和性能的保證卻是強制性的，商家必須保證所售商品能夠達到同類商品的基本性能和基本特征，如電視機要能夠在接通電源和收視信號的情況下產生正常音像畫面，否則就要承擔相應的產品質量責任。因此，即使通過“秒殺”所獲取的產品也應當享受國家規定的三包服務。
需要說明的是，在目前進行的一些“秒殺”活動中還有一些商家通過先提高商品價格，然后再打折“秒殺”的方式進行銷售，最終買家辛辛苦苦“秒殺”得到的商品比市場同類產品的價格還高，這種情形是一種典型的價格欺詐，買家可以向有關價格主管部門舉報。對于大宗商品，消費者在掌握相關證據的基礎上也可以以欺詐為理由向人民法院起訴，要求撤銷買賣合同。
因為“秒殺”得到的產品質優價廉，又數量有限，于是催生出一批“每天守在電腦前，關注網上限時搶購的優惠信息”的“搶搶族”，網絡媒介則同時制造了一批專門為廣大網民提供“代秒”服務的專業人員。這些“代秒”人員根據網民需求進行“代秒”服務，然后收取5-10元不等的代秒服務費。對這種服務形式，有人提出質疑，認為“代秒”服務侵犯了廣大網民的公平交易權。
筆者認為，相對于“秒殺器”來說，“代秒”服務從嚴格意義上來講屬于一種有償的代購服務。雖然這些職業“代秒”人員設備精良、技術嫻熟，比一般網民具有很多優勢，但他們畢竟參與的是一種同時開始的搶購行為，他們收取的費用正是這種“代秒”服務的對價，不會對商品交易本身構成影響。
秒殺器和“代秒”人員不同，這是一種能夠高頻率點擊頁面的微型軟件，使得自己“秒殺”成功的概率大大提高。這種軟件的使用使得很多“秒殺”活動的結果往往沒有太多懸念，損害了其他網民的公平交易權，也正因為這種原因，淘寶網站全面禁止了這種軟件，以保證廣大網民的公平交易權利。由此可見，“代秒”服務并未超出法律的規定范圍，而秒殺器的使用則因有違公平原則應受到禁止。
“秒殺商品，重在參與。”隨著網絡銷售方式的普及，組織“秒殺”形式銷售的商品種類越來越多，“吃穿住用行”幾乎無不涉及。然而在低價誘惑的面前，我們要保持一顆平常心，尊重市場經濟的一般規律，不刻意追求“物美價廉”，以樂觀和娛樂心態參與“秒殺”活動。具體操作時，一方面，要仔細甄別商品信息，選擇信譽比較好的商家購買，避免所購商品存在質量風險；另一方面，要避免過分投入，采用不當方式損害自身或他人權益，受到法律追究。
公眾應增強證據意識。保留好介紹“秒殺”活動的網頁資料以及交易過程中的網上聊天記錄、快遞單等，并在糾紛出現后第一時間對上述資料進行必要的證據保全，如對網頁進行公證等；同時，對于“秒殺”獲得的商品應索要相應發票或其他購物證明，一旦出現問題及時以法律手段維權。
主辦方應做好充分準備。預先進行風險評估并核算投入成本，以保證經營活動順利進行，形成正面廣告效應；同時，建立“秒殺”活動規范，如實行實名注冊制度，并限定每人“秒殺”次數，以保證消費者公平“秒殺”的權利。