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“3·15”是消費者期待的日子。每年這個日子前后，工商、質監等部門、消費者協會都會主動接受投訴，并舉辦多種維護消費者權益活動，媒體也積極加入“打假”行動，曝光典型侵權案例。然而，廣大消費者更盼望一年365天都是消費維權日，而不是僅僅在“節日”前后。
近年來，消費維權問題已不僅是簡單的退貨換貨糾紛，涉及金額之大、問題之多、情況之復雜，對有關部門的工作提出了更高的要求，從消費者角度來說，最重要的是構建起消費維權的長效機制，使維護消費者權益常態化。
從工商部門和一些媒體發布的案例分析來看，當前消費者維權問題突出表現在汽車買賣、網絡購物、醫療、美容等領域。2010年全國消協組織受理的汽車問題投訴同比增幅達到51.1％，汽車成為投訴量升幅最大的商品。究其原因，主要是這些領域消費者維權缺乏專門法律作依據，消費者往往申冤無果。
消費維權問題處理不好，不僅損害群眾利益，還會對經濟社會發展產生不良影響。相關部門應積極推進消費者權益保護法、反不正當競爭法、廣告法等現行法律法規的執行和完善，并積極加強新行業、新領域的立法，為維護消費者權益、促進經濟社會發展提供法制保障。
維護消費者權益，還需要執法工作更到位、更有力。有法不依、執法不嚴形成的對違法行為處罰偏輕問題，既傷害消費者權益和感情，又助長不法生產和商業行為，二者疊加還損害監管部門公信力。比如在當前消費者投訴集中的汽車產品問題上，有關《缺陷汽車產品召回管理規定》已經實施8年，但在舉證責任以及監管力度方面卻始終乏力，令消費者失望。
工商總局日前發布的“十二五”時期消費者權益保護工作規劃中提出，更新消費維權工作理念，實現消費維權“關口”前移，也就是執法人員進企業、進商場、進市場、進學校、進景區主動開展工作。這無疑是一個積極信號。
（摘編自新華社3月15日電文）
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