據媒體報道,每當3·15來臨,許多消費者不滿意現象會被集中放大,浮出水面,電信服務領域的瑕疵特別如此。比如消費者不換手機號即能在各運營商間自由轉網,就因目前我國還未全面實施“攜號轉網”政策,進展障礙頗多。 其實,工業和信息化部從去年11月開始,就在天津、海南開展了為期六個月的攜號轉網試點。結果,用戶參與積極性雖然很高,但部分運營商為保護自身短期利益,互相不配合甚至人為干擾,致使用戶轉網成功率很低。 眼下,國內一些運營商和用戶對攜號轉網有一個認識誤區,認為攜號轉網政策就是把強勢運營商用戶分給弱勢運營商。針對這種誤導,工信部電信研究院產業經濟研究部副主任羅雨澤給出過合理的評價。如果攜號轉網政策實施得當,利好將是多方面的。消費者可以降低選擇、使用成本,享受更為多樣化、更高品質服務;國家和社會可以更有效利用號碼資源,減輕閑置號碼重新啟用帶來的混亂,促進電信行業更快的發展和更廣的覆蓋;迫使運營商提升運營效率,提高競爭力…… 筆者認為,自由地攜號轉網一定程度上反映電信行業開放和市場化程度,是一個國家電信市場成熟的標志,目的是保障消費者權益、促進號碼資源充分利用和推動公平競爭。目前,全球已有60多個國家和地區陸續實施了攜號轉網政策。我國移動通信用戶已達8.7億,市場普及率近70%,為實施攜號轉網提供了前提條件。在消費者權益保護日益受到重視的今天,手機用戶轉網不換號,自由選擇運營商,降低選擇成本和使用成本,享受更為多樣化、高品質服務,應該是他們的基本權利。如何保護電信消費者權益,促進運營商提升服務性價比,為用戶提供更多便利獲益,不僅迫在眉睫,而且關系民生。 筆者以為,攜號轉網看似是一個技術糾結,反映的卻是電信服務民生的大話題,以及我國電信服務市場發展的必然走向。因此,國家應該加強監管力度,制定相關政策使這一既利于通信監管,促進信息通信產業全面轉型和提升運營商服務能力,又有利于保護消費者的權益,促進社會和諧發展的政策盡快在全國實施。
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