又到一年3·15,是消費者維權的日子。雖然我們正在努力使得天天都是3·15,但是,似乎不見效果。消費者還是認為只有3·15才能引起監管部門、商家對消費者權益的重視、關注,商家只有3·15才懼怕消費者投訴和曝光。據北京市工商局對外公布消費投訴總體情況顯示,“3·15效應”導致每年3月份的投訴總是出現高峰期。 這幾年,在打擊坑害消費者的假冒偽劣產品上力度越來越大,中國大陸的整個消費環境有了明顯改善。但是,實事求是地說,這一兩年在某些領域、某些行業包括壟斷性行業里的產品、服務質量出現了下降跡象。許多產品在消費者心目中的信用等級直線下降,甚至有消費者“寧可信其假、決不信其真”的情況,比如:前不久出現的“皮革奶”,盡管權威部門再三解釋是前幾年的事件,現在已經消除了,但是,仍有很多消費者不敢買中國大陸的奶粉,而轉向港、澳等地搶購。 假冒偽劣產品為何越打越多,服務行業侵害消費者權益為何日益突出呢?原因是多樣的。一個重要原因是某些地方政府對此睜一只眼閉一只眼。其原因還是在GDP政績考核導致的地方保護主義。為了發展本地經濟,為了本地GDP政績,一些地方政府及部門舍不得對假冒偽劣產品的生產、銷售和流通下狠手,甚至出現嚴重的地方保護主義行為。這是假冒偽劣久打不衰、久經考驗的根源。 第二個原因是監管不嚴、管理混亂,沒有嚴格的標準化管理。現在爭議很大的食品添加劑問題,到底有無危害,可以說是公說公有理婆說婆有理,消費者無所適從。比如:饅頭增白劑,到底有無危害,再比如,轉基因食品問題,至今沒有定論。這就導致了消費者對普遍食品出現了信任危機。 最后一個原因是壟斷造成的。水、電、氣、油、通訊、金融等都是國企壟斷經營的,憑借其財大氣粗,屢屢發生店大欺客現象,也是服務業侵害消費者權益最為集中的領域。 消除地方保護主義現象,必須轉變考核機制,必須轉變與官員政績考核掛鉤的項目,即:弱化GDP考核,將民生狀況、食品安全情況等作為地方政府政績的考核指標。其次,嚴格監管,重拳打擊假冒偽劣生產商、銷售商,大大提高其違規成本。同時,必須統一標準,克服過去政出多頭,給市場發出錯誤、混亂的信號。最后,下決心破除壟斷,創造一個公平規范競爭的市場環境和機制。
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