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一名香港導游與安徽張姓游客夫婦在大年初三（2月5日）發生的爭執令人驚訝。之前的惡導游“阿珍”事件在全國鬧得沸沸揚揚，香港因此出臺了旅游新規。新規實施才數日又發生翻版“阿珍”事件。如果香港旅游行業不發生根本變革，購物天堂的美稱會與香港漸行漸遠。
安徽人張先生一家五口在春節期間參加了由深圳旅行社轉介的港澳五天游。大年初三的行程預定是購物加游玩。之前，張家人表示身體不適不能出游，被導游拒絕。初三上午整個旅行團的團友被安排在一家珠寶店及巧克力店購物，張家人以198港元購入一盒巧克力。時至中午時分，有團友以購物時間過長提出抗議，林姓女導游（被稱為“阿蓉”）不悅。之后張先生從車尾走到車頭跟導游理論。此后就發生肢體沖突，張先生的妻子也卷入其中。雙方互有擦傷。
發生打斗是有前因后果的。據稱導游之前罵團友是“狗”，而且導游還詛咒團友“你來香港幾天不開心，全年也不會開心”。有團友在接受香港電視采訪時說，導游逼購行為令他們的港澳行相當不愉快。也有內地團友說是“一巴掌拍不響”，就是這句話，被許多香港人引用來指摘內地團友也有相當大的責任。
在經過驗傷、錄口供之后，張先生稱自己收到導游的道歉信，當時是雙方言語溝通不暢，雙方發生了誤會，因此張先生已完全原諒了旅行社及導游。之后張先生的子女被安排到香港的迪士尼樂園游玩。2月9日，香港多家媒體稱，張先生之所以表示諒解，系因旅行社賠償了他十余萬元。
表面上看，這個事件獲得解決，但關于香港旅游業的亂象，尚有諸多疑團待解。
其一，此事到底是否零團費惹禍？現在人們大多將這個事件歸咎于零團費制度，而不是這個導游或者香港服務業人員的素質等出了問題。一種說法是，零團費或低團費游客大多要求不高，內地和香港旅行社只要有基本的投入，就可以有賺錢的機會。這種旅行團相當多。而在旅行社薄利多銷賺錢的同時，導游的生存狀態很差，因此有時候導游動粗也難免。這也是香港人迷信的一種說法。也正是基于這個原因，阿珍才被輕罰，從一開始的吊銷旅游執照到最后的停牌半年。
而業內人士透露的信息是，香港導游的收入一點也不低。一名導游帶團兩日凈收入是兩千余港元，一個月帶十個團有兩萬多港元的收入。這是香港居民收入的中位數。以導游的工作付出和執業要求，這個收入算是相當高了！
更有意思的是，這次打人的林姓女導游的收入可能是每月五六萬港元，超過許多企業中層員工的收入。香港負責接待內地旅游團的有兩類人員。一種叫刀手，就是知道如何讓內地客購物的職員，這些人大多可以說很好的普通話，又懂得硬性或軟性推銷，這些人中的一部分原先就是內地人。另一類是“幫guide”，就是張先生所在的團第一天的導游。這樣的導游要么業務水平還不夠，要么心地比較善良。在游客游玩了第一天的景點后，“刀手”就會接替“幫guide”帶著內地游客在香港購物。香港的“一團一導游”措施就是旨在遏制“刀手”游走多個旅行團強逼游客購物。
其二，香港政府的旅游監管力足不足？去年，內地訪港客人為2240多萬人次，是訪港群體中最大的一支。許多行業的就業人員因此受益于內地客的消費。香港政府也常常聲稱維護內地客的權益，但實質的動作少之又少。一方面香港政府知曉旅游業的重要性；另一方面香港政府又倚重行業自律等市場措施來規范旅游行業。而許多發達國家不僅有專門的旅游監管部門，還有旅游警察保障景區附近游客的安全。香港的旅游監管卻是乏善可陳。關于阿珍事件的討論中，已有不少人呼吁香港政府要采取實質措施。實際上翻版阿珍、阿蓉可能不斷再來。
許多香港人的內地朋友在港購物或旅游時也遭遇過令人不快的行為，因此香港一位資深中國問題觀察者說，不要小看“阿珍事件”、“阿蓉事件”。一點一滴的侵蝕會傷及香港的根基。幾代人積累起來的“購物天堂”美稱將來有可能不再存在。因此，香港政府、市民要有所為。
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