|
騰訊與360之戰風云再起、暴力十足。
昨晚，為回擊360以“外掛”軟件方式“入侵”QQ，騰訊的一紙公開信宣告了這場口水戰正式進入損害客戶利益的暴力階段。聲明稱：騰訊決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。這條消息在整個互聯網上掀起了軒然大波，千千萬萬360用戶和QQ用戶在網上掀起了聲勢浩大的抗議：做人不能太騰訊！做人不能太360！
騰訊與360軟件大戰，把一場競爭對手之間本應有的君子之戰，迅速升級為一場戕害消費者的不義之戰，他們多年來積累下來的商業道德，終于在無數用戶不幸成為犧牲品的血雨腥風中，一地雞毛。
如果說此前的兩大軟件之爭，多少還遵循既有的市場規則、買賣契約，多少還會在“客戶是上帝”的前提下尊重用戶，多少還對法律充滿敬畏和信心，那么以威脅、強迫的方式進行“強買強賣”，甚至以網絡暴力的形式對競爭對手“趕盡殺絕”，這哪里還是一場高手之間的過招，哪里還是中國互聯網軟件業的智商對撞，在科技外套的上面，分明寫著：這不是競爭，這是原始的械斗！這不是比賽，這是野蠻的火拼！這不是爭奪客戶，這是愚蠢的自絕。
對數以千萬計、甚至數以億計的客戶而言，騰訊QQ和360以各自獨特的功能滿足著網民的需求，無論免費還是收費，在長期的市場活動中，軟件商和用戶早已形成雙贏的局面。而在法治和契約時代，這種穩定的形態無疑達成了一種廣泛的契約關系：軟件商為客戶提供服務，客戶用鼠標、用流量、真金白銀為軟件商奉上人民幣。這種契約關系具有一些基本的規則和道德底線：給客戶公平選擇其他服務的權利、沒有正當理由不應無故終止服務、不單方面損害客戶利益……然而今天這一幕呢？恰恰剝奪了消費者選擇的權利、損害了消費者利益。也正是如此，網絡上很多網民都紛紛舉起法律武器，意欲用法律手段維護自身權利。因為這一紙公告背后的東西讓人不寒而栗，今天你可以很抱歉地不和360共享，那以后是否也可以不和其他某個軟件共享？一種被戕害被侮辱的感覺在用戶中油然而生。
事情到此并沒有畫上句號，在一方咄咄逼人下，另一方也同樣以牙還牙、以暴制暴。如果沒有公權力量、監管力量站出來制止，那么戰爭的下一步誰也無法預測，可能會暴力愈加升級、底線愈加喪失，而無數消費者網民呢？覆巢之下豈有完卵！
那么，眾所期盼的監管者究竟是誰？工業與信息化產業部門責無旁貸。無論是《軟件產品管理辦法》還是工信部職責中對軟件業的有關表述，都表明它應是息紛止爭的裁判。鑒于兩個軟件商之所以能掀起如此滔天巨浪，概因為他們在該領域具有一定的壟斷性，既然在競爭中有壟斷之嫌，而且還有惡意競爭之嫌，其他相關國家部門豈能坐視不管？難道定要等到兩敗俱傷、哀鴻遍野時，方才履行裁判職能嗎？
騰訊與360從口水戰到暴力戰，不僅是中國互聯網時代的一場競爭病象，更在整個國際互聯網時代寫下了濃墨重彩的一場鬧劇。他們的“戰爭”水準暴露了自身企業倫理、商業道德的孱弱，更暴露了中國當下客戶終端軟件業競爭的無序與悲哀。
把消費者當做對決的犧牲品，暴力之下道德終于一地雞毛，然而，一地雞毛又能如何？誰來收拾殘局？誰又來捍衛消費者的尊嚴與利益？或許，法律才是這場鬧劇的最終歸宿。
|