張健華認為，對廣大金融消費者的權益進行保護有幾方面的意義。
第一，金融消費者保護是消費者權益保護的一部分，消費者權益的保護在任何國家都是一個關鍵問題。我國要想發展金融產業，首先必須考慮到為客戶服務，對客戶權益進行充分的保護。片面強調金融機構自身的利益，淡化消費者保護，忽視消費者權益，最終會導致消費者產生風險厭倦和離場情緒。
美國次貸危機也說明必須加強和完善金融消費者保護。金融消費者權益保護不足是導致次貸危機的重要原因之一。消費者普遍缺乏金融專業知識，難以識別五花八門的金融產品背后的陷阱；監管部門缺乏對消費者的保護，消費者容易受到蒙騙，購買大量不適合他們的金融產品。次貸危機以事實說明必須加強金融消費者權益保護，這也是維護金融穩定、消除金融風險隱患的重要保障。
第二，消費者保護還可以起到保證雙方公平和促進行業健康發展的作用。張健華認為，如果金融機構和消費者雙方利益都受到保護，讓經營管理者的利益與所有者利益趨于一致，就可以促進我國金融市場的進一步發展。
金融機構做好消費者保護，不僅僅對消費者有好處，而且對機構自身和國家防范金融財政風險也是大有裨益。如何保護金融消費者權益？張健華認為，這首先要區分監管和消費者保護的關系。
張健華說，消費者保護在國外金融監管領域早已有之。美國的金融監管體系分為兩部分，一個叫做基于風險審慎性的監管，一個叫做合規性的監管，這兩部分的監管作用是多方面的，其中最重要的作用就是保護金融消費者的合法權益。另外美國還有一部專門的《社區再投資法》，法律要求金融機構從當地吸取存款，要服務于當地發展。
張健華進一步指出，監管是一個大概念，里面包括了風險監管和消費者保護兩方面內容。這兩者之間是有區別的。兩者的目標和原則不完全一致，關注的重點也不完全一致。
當然，兩者之間也存在著聯系。因為監管當局有日常的監督權、檢察權，在日常檢查當中把消費者保護作為重要內容來抓。這種保護分微觀層面和宏觀層面。微觀層面可以小到消費者保護個案，或者針對某種具體產品和某個消費者。
總的來說，監管又需要具有宏觀視野。為什么需要有宏觀層面的監管？第一，對于一些設計復雜的金融產品，到底由哪個部門和機構負責監管是一個重要問題。比如，一些金融產品既跨證券業，又跨保險業，這種跨市場的金融體系具有復雜性，而我國的銀監會、證監會和保監會是相互分離的不同部門，一旦出現問題會非常復雜，沒有某個部門和機構可以單獨負責。
第二，現在居民財富不斷增加，理財產品也在增多，幾乎所有金融機構都在開發理財產品，所有機構的理財產品還并不一樣。信托行為和產品開發依據《信托法》，證券和投資基金有《證券法》，相互之間有一定聯系，但是一些規定并不都一樣。不同機構的監管規則不完全一樣，這就給金融機構或者個人監管套利行為提供了可乘之機，給金融消費者帶來損失。隨著綜合經營范圍越來越大，金融機構、綜合經營成為一種趨勢。從這點來看，需要一個部門和機構制定統一的消費者保護的游戲規則。至于是否需要其他的監管，要不要其他的機構參與還是由銀監會、證監會和保監會三會自己監管，這些都是下一步需要研究的問題。
