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四川成都市新都區(qū)政府官方網站對網上信訪工作有兩條規(guī)定，一是對群眾信訪有信必復，而且回復要力爭讓群眾滿意；二是從不刪帖，包括批評的、監(jiān)督的甚至罵娘的帖子都一律不刪。這家名叫香城新都網的政府網站，被網民們尊稱為“最務實也最有個性的官方網站”。
當今網絡時代，網絡輿論對社會生活的影響越來越突出。為了防止一些網絡輿論產生負面效應，一些地方安排專門的機構和人員，對網絡博文、留言、跟帖等各種形式的網絡言論嚴密監(jiān)控，一旦發(fā)現“不對勁”立即刪除，特別是那些非議本地公權機關及有關官員的網絡言論，往往剛一露頭就被刪得無影無蹤，或者還在審核階段即被“就地正法”。一些地方甚至動用政法手段，對發(fā)帖者進行追查、處罰以至課以刑責。相較之下，成都新都區(qū)政府網站廣開網上信訪言路，認真聽取群眾的意見和建議，接受群眾的批評和監(jiān)督，對網絡言論給予高度的包容與寬諒，體現出了難能可貴的開明意識和開放眼光。
新都區(qū)政府網站從不刪網民的帖子，“進來罵娘的這些我們都公開發(fā)布出去，比如反映我們計生服務站的服務態(tài)度不好，還有反映工商啊、政務中心服務態(tài)度不好，有一些人語言還很粗魯，我們也不回避”，這種做法之所以被稱為“最務實”，是因為新都區(qū)政府把全面、完整地公開網民的帖子，作為政務公開的有機組成部分，當作一項常態(tài)性、規(guī)范性的工作來認真完成。從政務公開的角度，通過政府網站擴大與網民的溝通交流，了解群眾之所急所想，及時反饋群眾的問題，給群眾答疑解惑，能夠加強政府與群眾的互動，增進官民之間的互信，有利于改善官民關系，維護社會和諧與穩(wěn)定。
一些地方政府對網絡言論高度戒備嚴加防范，主要是擔心網民“亂說”、“罵娘”對其他人產生消極影響或誤導作用。然而，新都區(qū)政府網站推行網上信訪的實踐證明，對網絡輿論進行“開放式治理”，并不會使網絡變成烏七八糟的“言論垃圾場”。實際上，現在絕大多數網民都具有基本的網絡理性，有些網民雖然在批評不良現象或揭露違法犯罪時措辭比較激烈，有時會令一些公權機關和公務人員臉上難堪，但是，本著維護公民言論自由的原則，這些都是公權機關和公務人員應當容忍的，是他們行使公權、履行公務難免要付出的“代價”。
在建設現代公民社會的過程中，與傳統(tǒng)媒體一樣，新興網絡媒體也需要承擔“社會排氣閥”的功能，為不同階層、不同群體特別是普通公眾提供一個表達訴求、宣泄情緒、舒緩焦慮、減輕壓力的平臺。網絡媒體由于比傳統(tǒng)媒體容量更大，交互性更強，運行更為便捷，因此比傳統(tǒng)媒體更適合承擔“社會排氣閥”的功能，也能夠更好地承擔這種功能。當一名網友發(fā)帖稱“（新都區(qū)）泰興鎮(zhèn)觀東村當官的個個肥頭大耳，不貪才怪”時，他其實不過是想宣泄一下情緒，希望找到一個“排氣閥”。新都區(qū)政府網站回信稱，“如你有觀東村的村干部貪污的具體證據，請帶上證據直接到泰興鎮(zhèn)紀委檢舉。特別提醒你：判定是否貪污不能以身體胖瘦為依據。”一句簡潔幽默的回復，就這樣輕松化解了網民的情緒，正面引導了網絡輿論，其間的識見與智慧令人稱道。
古人說得好：“防民之口，甚于防川，川壅而潰，傷人必多，民亦如之。是故為川者決之使導，為民者宣之使言。”真正高明的執(zhí)政者和社會管理者，不但不會像“防川”那樣“防民之口”，反而會采取積極有效的措施，主動創(chuàng)造條件讓百姓說話，努力“宣之使言”。網民在網上說兩句“怪話”，編兩個段子，發(fā)幾句牢騷，寫幾個“罵娘帖”，并不會對他人和社會產生實質性的傷害，但心中的晦氣、怨氣、怒氣往往就得到了釋放，心理壓力和情緒緊張也得到了緩解，這對網民自己和周圍的環(huán)境無疑都是大有益處的。
政府網站不怕網民“亂說”，不刪網民“罵娘帖”，天塌不下來。政府網站一手大力推進政務公開，一手切實維護公民言論自由，兩者相輔相成，相得益彰，成都新都區(qū)開放治理網絡輿論的成功經驗，值得其他地方學習借鑒。
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