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客戶反感的僅僅是收費嗎？恐怕更在于銀行仗著壟斷地位“店大欺客”的傲慢態度。
據《北京晨報》報道，近日，多家銀行在國內部分城市將ATM機同城跨行取款手續費由每筆2元上調為4元，盡管只漲了2元錢，但引起的波瀾卻不小。22日央視《每周質量報告》報道稱，目前銀行提供的服務項目超過3000種，隨之而來的是收費項目激增，如今大大小小的收費項目，竟然已經超過750種。由于銀行對收費項目和標準提示力度不夠，導致消費者莫名“被扣費”的現象很嚴重。
央視記者將銀行項目收費分成手續費、管理費、服務費三種，服務費中的零鈔清點費(即數錢費)曾因被消費者認為非常不合理而遭銀監會叫停。此外，有消費者發現自己賬戶里的錢越存越少，這是因為存款所得利息比銀行收取的小額存款管理費少。有專家指出，小額存款管理費沒有法律依據，屬于銀行和消費者所簽訂的霸王條款。
此外，由于銀行沒有對“項目收費提高”等規定完善地履行告知義務，導致消費者對收費種類和標準都知之甚少，莫名遭遇“扣費”。法律人士認為，這一做法侵害了消費者的知情權和公平交易權利。
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