“真的只是辦一個再普通不過的住房貸款，過程竟然也能這么曲折。”近日，武漢市民李小姐向記者吐槽。
2014年10月，李小姐購買了位于中北路的某樓盤，并在興業銀行申請了個人住房組合貸款。“跟我一起買房的同事，貸款在今年1月就辦下來了，我的直到上個月才辦下來。”李小姐無奈地說，過程那叫一個折騰。
“去年10月，我付完首付后便向興業銀行提交了用于個人住房組合貸款的全部資料。沒想到過了幾天，就接到個貸經理的電話說我的個人收入證明少了一份，需要補交。”李小姐向記者細數她的貸款經歷。“當時明明就給了兩份，個貸經理說可能是她弄丟了，讓我準備好后再送一份給她。客戶多，資料多，弄丟1、2頁我也可以理解，便給她重新送了一份過去。”哪知，這只是糟糕經歷的一個開始，之后李小姐便接二連三地接到個貸經理的電話。
“第二次接到個貸經理的電話，是幾個月后，她說我的單身證明過期了。”李小姐說：“單身證明的有效期限是3個月，3個月都沒能辦好貸款，居然拖到過期，我也是很無語。”由于李小姐的戶口在外地，她不得不第二次請假去到戶口所在地的民政局開具單身證明。“婚姻登記信息不是已經實現全國聯網了嗎？為什么還非要去戶口所在地辦理？我也是醉了。”
“5月26日，個貸經理又給我打電話說她把我的公積金貸款年限填錯了，公積金中心要我本人去市民之家的公積金窗口簽字按手印確認修改，當時我正在外地出差。”李小姐繼續吐槽：“6月1日，個貸經理通知我貸款辦好了，讓我去拿貸款合同。我以為我的苦逼貸款經歷至此劃上了句號，哪知個貸經理告訴我，她在合同上蓋章時，給我的那份的分行印章蓋掉了，讓我自己拿上合同去分行補蓋。雖然我當時很郁悶，但是看在貸款已經辦好的份上，我還是忍了。”
接下來發生的事情，讓李小姐更惱火。“拿合同的時候，個貸經理給了我一張尾號為4613的興業銀行卡，說在每月16日之前往里面存錢以抵扣貸款。我6月11日就往這張卡里面存了足夠劃扣貸款的錢，結果6月16日上午收到興業銀行發來的短信稱扣款不成功。”看到這個短信，李小姐一頭霧水，跟個貸經理聯系后被告知要自己跟分行聯系才能查明原因。李小姐隨后聯系興業銀行武漢分行，得到的結果是扣款賬戶并非尾號為4613的興業銀行卡，如需修改得本人帶上身份證去分行辦理。“我當時在外地出差，而且當天又是扣款的最后一天，哪還來得及？”說到這，李小姐依然很生氣：“雖然現在所有問題都已經解決了，但是憑什么銀行做錯的事情，要客戶埋單？他們錄入我銀行卡號的時候，我連銀行卡都沒拿到手，更沒跟我簽字確認，現在出錯了，就非得本人去處理？”
6月22日，記者致電興業銀行武漢分行。“修改貸款的扣款賬戶，按照正常程序是需要本人攜帶身份證來我們柜臺辦理的。如果是個貸經理給你弄錯了，而你本人又來不了，你就聯系你的個貸經理讓他給你想辦法。”銀行人員答復。
