前不久，有媒體報(bào)道了北京市民陳先生“如何證明我媽是我媽”的奇葩遭遇。陳先生的遭遇并非孤例，很多人在辦事過程中也遇到過類似這種讓人啼笑皆非的證明。日前，惠州市民彭女士稱她也遇上了這樣的事—被要求“證明我的錢是我的錢”。據(jù)彭女士介紹，平安銀行在發(fā)現(xiàn)自身操作失誤后，對(duì)其賬戶資金進(jìn)行止付，三年后又無條件解止付。對(duì)此，平安銀行拒絕作出回應(yīng)。有律師稱，銀行應(yīng)在客戶手續(xù)齊全的情況下才能解止付，否則若日后出現(xiàn)糾紛，銀行將屬于侵權(quán)方。
平安銀行因操作失誤止付客戶賬戶
2012年9月，彭女士的丈夫鄧先生猝死。鄧先生去世前在惠州平安銀行有存款，但彭女士并不知道他的銀行卡密碼和存款的具體數(shù)額。據(jù)彭女士介紹，辦完喪事后，她于同年10月攜帶雙方身份證和公證書前往平安銀行查詢丈夫的存款賬戶。“原本我只是想查詢一下我丈夫的存款賬戶，并沒有要銷戶。但在業(yè)務(wù)辦理過程中，銀行柜臺(tái)負(fù)責(zé)人在授權(quán)時(shí)稱，我的丈夫已經(jīng)去世，他的銀行賬戶應(yīng)當(dāng)銷戶。”據(jù)彭女士說法，銀行柜臺(tái)工作人員按該負(fù)責(zé)人的意思，為彭女士辦理了銷戶剪卡，并將其丈夫賬戶上的存款悉數(shù)轉(zhuǎn)入彭女士個(gè)人平安銀行的賬戶。
記者從彭女士出具的公證書上看到，惠州市惠州公證處開具的這份證明只是證明彭女士是鄧先生的妻子，公證書上寫明“本公證書僅用于在銀行查詢鄧XX的存款（遺產(chǎn)）情況及打印存款清單，不作為繼承該存款的證明文件”。
彭女士告訴記者，當(dāng)天上午辦理完業(yè)務(wù)她就回家吃午飯了。沒想到，僅過半天，事情就發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。當(dāng)天下午，彭女士接到平安銀行的電話，稱因發(fā)現(xiàn)自身操作失誤，對(duì)彭女士在平安銀行的賬戶資金進(jìn)行止付。平安銀行的“轉(zhuǎn)變”讓彭女士非常不解，事后多次投訴，找平安銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人理論。“我還提出寫承諾書，承諾這筆資金是屬于我的，如果日后有什么糾紛我愿意承擔(dān)連帶責(zé)任，但銀行方面還是回應(yīng)說不能解除止付。2014年3月，我把個(gè)人平安銀行賬戶未被止付的資金都轉(zhuǎn)出去了，自此再也沒有收到過平安銀行發(fā)來的任何信息。”彭女士無奈地說。
三年后銀行無條件解除止付
2015年6月9日，彭女士再次前往平安銀行查詢賬戶資金，尋求解決途徑。平安銀行回復(fù)稱，約彭女士與平安銀行惠州分行主管和律師顧問于6月14日當(dāng)面協(xié)商。隨后，平安銀行工作人員致電彭女士，表示希望她去補(bǔ)全手續(xù)，遭到彭女士拒絕后，又提出讓她寫一份承諾書，再次遭到彭女士拒絕。“這不是讓我證明我的錢是我的錢嗎？”彭女士說。
2015年6月14日，到了約定的日子，彭女士如約到達(dá)平安銀行惠州分行，但平安銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人和律師并未現(xiàn)身。彭女士輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到平安銀行一張姓負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人當(dāng)即授權(quán)工作人員對(duì)她的賬戶解除止付，不帶任何條件。當(dāng)天，彭女士到平安銀行柜臺(tái)取出現(xiàn)金，并辦理銷戶剪卡。只是這一次，她剪掉的，是自己的銀行卡。
平安銀行拒絕作出回應(yīng)
止付事件告一段落，彭女士松了一口氣，但對(duì)于平安銀行的突然轉(zhuǎn)變令她感到疑惑：平安銀行三年前為什么止付彭女士的賬戶資金？多次協(xié)調(diào)未果，最后卻又答應(yīng)無條件解除止付呢？針對(duì)這些疑問，記者致電平安銀行一鄧姓負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人以不是媒體對(duì)接人為由掛斷電話，并聲稱將轉(zhuǎn)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。隨后，該鄧姓負(fù)責(zé)人回復(fù)記者，稱已轉(zhuǎn)告相關(guān)負(fù)責(zé)人，但是此事件涉及客戶隱私，該負(fù)責(zé)人不方便接受采訪。
業(yè)內(nèi)人士表示，像彭女士這種情況，銀行為了保全確實(shí)有權(quán)利對(duì)其銀行卡進(jìn)行止付。在發(fā)現(xiàn)自身操作失誤后，一般銀行會(huì)采取措施并要求客戶補(bǔ)全手續(xù)，客戶也應(yīng)當(dāng)積極配合。因?yàn)榭蛻魶]有提供齊全的資料本身也存在過錯(cuò)，所以追溯起來，雙方都有責(zé)任。
律師說法
銀行因自身操作失誤造成損失應(yīng)擔(dān)責(zé)
彭女士這種情況涉及到遺產(chǎn)繼承問題，那么平安銀行在其手續(xù)不全的情況下，把其丈夫的存款轉(zhuǎn)到彭女士名下，日后有糾紛該怎么處理？責(zé)任該由誰來承擔(dān)？記者就此咨詢了廣東金卓越律師事務(wù)所的律師曲惠全。
曲惠全表示，在婚姻有效的前提下，夫妻存在共同財(cái)產(chǎn)，也就是說鄧先生在平安銀行的存款有一半屬于彭女士。
此外，要憑完整的文件，這部分財(cái)產(chǎn)才能轉(zhuǎn)到彭女士名下。如果在提供的資料不合法的情況下，銀行就把存款轉(zhuǎn)給了彭女士，如還存在其他繼承人，這就是銀行的失誤了。“日后若出現(xiàn)糾紛，銀行屬于侵權(quán)方，而拿走錢的人就屬于民事案件中侵占他人財(cái)產(chǎn)的人。”曲惠全如是說。
Tips:
配偶去世如何取出銀行存款？像彭女士這種情況，發(fā)卡行能否對(duì)其銀行卡進(jìn)行止付？業(yè)內(nèi)人士稱，配偶去世要取出銀行存款，這種情況涉及到遺產(chǎn)繼承問題，除了出具死亡證明，還要當(dāng)?shù)胤ㄔ洪_具的遺產(chǎn)繼承證明，然后拿上戶口本才可以領(lǐng)取。
