10月22日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)通報(bào)了全國(guó)消協(xié)組織開(kāi)展的銀行服務(wù)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題，高峰期銀行窗口開(kāi)放不足居首位。
今年6月以來(lái)，中消協(xié)聯(lián)合天津、內(nèi)蒙、安徽、湖北、四川、云南、甘肅、南京、武漢、成都等地消協(xié)組織開(kāi)展了為期3個(gè)月的銀行服務(wù)系列調(diào)查評(píng)議活動(dòng)。活動(dòng)采取問(wèn)卷調(diào)查、明察暗訪、座談及點(diǎn)評(píng)約談等多種方式。
座談會(huì)上，中消協(xié)通報(bào)了本次銀行服務(wù)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題：一是部分銀行窗口高峰期開(kāi)放不足；二是部分服務(wù)收費(fèi)不規(guī)范、不合理；三是產(chǎn)品服務(wù)宣傳不規(guī)范，誤導(dǎo)消費(fèi)情況時(shí)有發(fā)生；四是部分服務(wù)涉嫌強(qiáng)制交易；五是人性化服務(wù)和安全服務(wù)理念相對(duì)薄弱；六是個(gè)人信息保護(hù)措施不力、不到位；七是自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，安全保障措施弱；八是投訴解決不及時(shí)、信息溝通不暢通。
中消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)常宇在座談會(huì)上指出，新《消法》已明確將銀行服務(wù)納入調(diào)整范圍，全國(guó)消協(xié)組織都要依法履行《消法》賦予的各項(xiàng)公益性職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)包括銀行服務(wù)在內(nèi)的重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督工作。
常宇表示，中消協(xié)和各地消協(xié)組織愿意配合政府有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)銀行服務(wù)的監(jiān)督檢查，支持銀行業(yè)規(guī)范自律，促進(jìn)銀行企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、履行責(zé)任。
另悉，中消協(xié)即將啟動(dòng)年度商業(yè)銀行消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，繼續(xù)幫助銀行業(yè)查找服務(wù)短板。
