昨日下午，多個(gè)地區(qū)的部分用戶紛紛反映交行業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題。針對(duì)這一情況，昨日晚間交通銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，昨日下午該行部分地區(qū)借記卡系統(tǒng)出現(xiàn)了半小時(shí)左右的故障，目前已經(jīng)全部恢復(fù)操作。客戶交易信息和賬戶信息均安全。
“拿招行卡去交通銀行取錢，被吞了錢，好幾個(gè)不聽勸的以身試法，也被吞了。”昨日下午，一位北京網(wǎng)友在微博上說。而隨著有類似情況的“報(bào)料”越來越多，人們逐漸意識(shí)到這并非個(gè)別情況。北京、上海等地的網(wǎng)友反映在交通銀行辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)出現(xiàn)波動(dòng)和故障。其中，包括ATM機(jī)不吐錢，還自動(dòng)扣款等現(xiàn)象。
此外，南京公安局地鐵分局也在其官方微博上表示，該地區(qū)地鐵內(nèi)的交通銀行ATM機(jī)昨日下午出現(xiàn)大面積故障，產(chǎn)生吞卡、扣款不出錢等問題。“因此請(qǐng)乘客們暫時(shí)不要使用交行ATM機(jī)，民警正聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行維修。”
昨日下午5時(shí)15分，記者趕往位于南三環(huán)東鐵營(yíng)橋附近的一家交通銀行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)僅有24小時(shí)自助銀行仍在工作，擺放其中的三臺(tái)存取款一體機(jī)和一臺(tái)取款機(jī)均在正常工作。將借記卡放入ATM機(jī)后，查詢余額和存取款等功能也正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
昨日晚間，交通銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，出現(xiàn)故障的為借記卡系統(tǒng)，貸記卡系統(tǒng)沒有受到影響，目前系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)正常，出現(xiàn)故障的時(shí)間正是下午客戶交易較多的節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)出現(xiàn)短暫波動(dòng)。對(duì)此，該行向客戶表示歉意，并稱客戶交易信息和賬戶信息一切安全。
“我在ATM機(jī)取款，結(jié)果機(jī)器不吐款，我該怎么辦？一直守在ATM機(jī)旁邊嗎？”針對(duì)有網(wǎng)友提出的問題，銀行業(yè)人士表示，銀行每天都會(huì)有對(duì)賬流程，一旦發(fā)生系統(tǒng)故障，ATM機(jī)未吐款，會(huì)在幾個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)退回消費(fèi)者賬戶。
事實(shí)上，這并不是銀行業(yè)近期首次出現(xiàn)系統(tǒng)故障。今年6月23日上午10時(shí)35分左右至11時(shí)27分，中國(guó)工商銀行部分地區(qū)因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)原因造成柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢，引發(fā)眾多網(wǎng)友“吐槽”。雖然很快業(yè)務(wù)辦理全部恢復(fù)正常，工商銀行隨后也對(duì)因此給客戶帶來的不便致歉。
銀行業(yè)出現(xiàn)系統(tǒng)故障并非國(guó)內(nèi)銀行的專利。去年12月，蘇格蘭皇家銀行發(fā)生的一個(gè)IT故障，導(dǎo)致其自動(dòng)取款機(jī)癱瘓，那些試圖在超市和加油站使用借記卡、在線購物，或者使用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行的消費(fèi)者也都無法完成交易。蘇格蘭皇家銀行CEO隨后不得不公開致歉。
