|
通過電子郵件有效地傳達你的性格比當面溝通難很多。
工作上，我們大多通過電子郵件進行溝通交流。你給同事或客戶發電子郵件的次數很可能比跟他們打電話或見面的次數要多。要通過電子郵件有效地傳達你的性格、態度和風格會比當面會晤更加困難。
我們的電子郵件的風格和我們在真實生活中的性格有沒有聯系呢？普通人從我們的電子郵件風格中能在多大程度上揣摩出我們的性格？這就得看以下四個方面：
措辭決定形象
不同人的語言風格不同，不同的語言風格則反映了不同的性格。我們的措辭往往是即興的、潛意識的，但它們的確反映了我們的性格。文本挖掘研究已經找出了某些常用關鍵詞和使用者主要性格的聯系。人們使用某些特定詞匯的頻率越高，他們呈現出的某種性格特征越明顯。
舉個例子，外向者常常討論各種樂子：酒吧、邁阿密、音樂、派對和飲料等。情商低的人則更喜歡使用情緒化詞匯和負面詞匯：壓力、抑郁、憤怒和不幸等。自戀者十句有九句離不開他們自己——使用自我指代詞匯（如“我”、“我的”、“我自己”等）的數量是評價人們的自戀程度以及他們對權利的渴望程度的指標。文青和知識分子則喜歡用高級語言，如敘述、修辭、主題等。
內容很重要，但是表達方式也很重要
哪怕人們的選詞大同小異，不同人的郵件風格依然大相徑庭。譬如，一封毫無文法錯誤的郵件折射出發件人是一個謹慎細致、追求完美、有點強迫癥的人。而語法錯誤太多則暗示對方智商較低、學術修為不足。郵件中使用表情符號則表明對方態度友好（如果這是一封不正式的郵件）或行事不成熟（如果這是一封工作相關的郵件）。
郵件很長意味著對方精力旺盛、細致負責，但是，也反映了對方某種程度上是一個做事凌亂而且缺愛的人。措辭凌亂的郵件則透露出對方豐富的創造力或潛在的精神問題。要是對方回復郵件特快，他可能容易沖動、自我控制力差。要是回復郵件過慢，他可能態度冷漠。要是不回復郵件，他可能持有被動攻擊型的蔑視態度。
人們很容易誤讀信號
即便電子郵件可以反映我們的性格，收件人也可能誤讀郵件的信號。這主要出于兩個原因：收件人并未充分留意到這些信號（他們只關注信件內容），或是過度解讀信號。
要正確解讀郵件，很重要的一點是留意郵件中的語境要素，察覺發件人的主要動機，還要篩選區分有效信號和無效信號。另外，還要區分出這些信號是真實反映了發件人的性格抑或只反映了發件人當時的情緒和行為。
然而，哪怕是最有天賦的電子郵件觀察者也可能比不上電腦的數據分析，要是他們和發件人并無任何線下交往或對發件人的背景一無所知，這一差距就更明顯了。當然，這并不能阻擋人們的猜測行為。人類天生就喜歡在潛意識里對他人作出即時評價，還往往無視與第一印象不吻合的信號——這就是偏見泛濫的原因，而這一規則同樣適用于電子郵件的世界。
信任需要化學反應，化學反應只在人與人的交往中發生
線上信任是巨大經濟效益的支柱：要不是我們單憑數據足跡或眾包信譽就能信任陌生人，eBay、Uber、Tinder、Airbnb等就不可能誕生。但是，要想超越這類淺層關系深入發展感情，人們不得不線下見面——而大多情況下這也會發生。這就是為什么我們在網絡上對某個人建立起的印象極少和真實世界中產生的印象相吻合：甚至連電話溝通也無法展現出通話對象性格的所有關鍵信號。
畢竟，人與人之間的化學反應無法全部轉化成數據。而且，人類和電腦不一樣，當他們可以根據直覺而不是純粹的數據作出判斷時，他們更容易產生信任感。或許，這就是面對面的交流還將存在很長一段時間的主要原因。視頻技術很受歡迎，但視頻交流可以代替電話語音交流，卻不能取代面對面的交流。
|