雖然銀行業對手機銀行早有涉足，但一直缺乏創新與變革的動力。近年來，隨著以余額寶為代表的互聯網金融產品對傳統銀行業務帶來沖擊，銀行開始作出積極反應。
伴隨著銀行創新與變革基因的激活，傳統的電子銀行部門正在由一個簡單的渠道部門向集研發、宣傳等為一體的綜合部門演變；而手機銀行APP也正在一步步取代傳統的銀行柜臺和PC端口，逐漸成為銀行開展業務的新門戶。與此同時，這種創新力量也在向其他行業蔓延，比如以NFC支付為主要特征的“錢包革命”正在將銀行、銀聯、電信運營商等多方力量整合在一起。
架構演變
功能延伸地位提升電子銀行部最終架構仍存分歧
對于銀行而言，電子銀行部最初只是一個簡單的用戶渠道。然而，隨著產品更新換代速度的加快以及相關互聯網金融產品的不斷問世，電子銀行部已經逐漸演變成為了集產品研發、宣傳等功能于一體的一個綜合部門。
針對電子銀行部門的角色定位等問題，《每日經濟新聞》記者近日對多位銀行業電子銀行部人士進行了采訪，他們透露，電子銀行部在銀行中的地位較之前的確有所提升，但是也面臨更大的壓力。此外，因電子銀行部功能尚處在逐漸擴張階段，業界對其未來的走勢和最終架構仍存在一定分歧。
部門由單一渠道向綜合職能演變
某股份制銀行人士向《每日經濟新聞》記者坦言，“傳統的電子銀行部就是一個渠道，但現在由于受到互聯網金融沖擊，除了傳統的渠道功能以外，電子銀行部門也開始逐漸承擔起了一定的產品創新和研發職能。以前電子銀行部沒有營銷任務，現在已經有營銷、開發等任務。”
而某股份制銀行電子銀行部人士也表示，他所在銀行的電子銀行部已經由中后臺服務部門變成了客戶拓展、提升服務的一線部門。
在某農商行電子銀行部人士看來，互聯網金融帶給電子銀行部最大的變革是帶來了一些理念的轉變，之前銀行并沒有如何重視這個渠道，互聯網金融把電子銀行部的渠道優勢和職能發揮到了極致，而且打破了客戶壁壘，利用互聯網打破了小銀行在物理網點上的局限性。
不過，某大行電子銀行部人士則告訴記者，“現在互聯網炒作太熱，但電子銀行對銀行無非就是一個產品銷售渠道，現在還處于完善階段。雖然客戶體驗得到了加強，但最主要還是關注其替代率。目前，工、農、中、建、交、招商等六銀行電子銀行部的渠道交易量占比超過了柜臺的交易量，電子銀行部承擔了維護這些客戶的職責，但是實質性的變革尚未出現。”
某大行電子銀行部人士告訴記者，目前電子銀行部的職責主要有三個，第一是管理渠道，畢竟有過億的客戶在上面，其中交易量占比、客戶的替代率是核心的指標，也是我們做大做強的基礎；第二，研究銀行產品如何在互聯網銷售；第三，嘗試做一些互聯網金融的創新產品，但是規模份額非常小。
部分大行拆分重構電子銀行部
電子銀行業務未來地位的上升似乎成為大多數銀行人士的一致看法。但是，由于電子銀行部功能尚處在逐漸擴張階段，因此其未來的走勢和最終架構在業內仍存在一定分歧。
比如，《每日經濟新聞》記者注意到，在中小型銀行逐漸重視電子銀行業務的同時，一些大行卻開始將電子銀行業務進行了拆分重構。據記者了解，工行和中行的最新組織架構調整方案，都將電子銀行部的渠道業務劃分給了相關渠道管理部門。
上述某大行電子銀行部人士甚至預測，電子銀行部將來可能會消失。電子銀行部主要還是業務支撐部門，通過降低成本提高利潤。最終，電子銀行公司業務會歸到公司部，個人業務會歸到個人部。
不過，上述股份制銀行電子銀行部人士則認為，電子銀行部門會朝著兩個方向發展：一個是集網銀、手機銀行、POS管理、微信等于一身的渠道管理部；第二個是互聯網金融部，包括直銷銀行、網上理財、基金、P2P等。
上述大行電子銀行部人士告訴記者，銀行大力發展手機銀行也是看中了移動客戶群流量，但是未來移動端客戶流量也會像PC端一樣遇到瓶頸。
錢包革命
各方發力NFC支付未來兩年行業或迎爆發期
有專家直言不諱：“得移動支付者得天下。”為了爭奪移動支付領域的蛋糕，傳統金融業的大佬們自然不能輸在起跑線上。于是乎，不少銀行這幾年在移動支付方面掀起了一場“錢包革命”。目前，已有包括工農中建交、招行、浦發、光大、中信、興業、南京銀行(601009,股吧)等多家銀行陸續推出手機錢包業務。
“現在（手機錢包）線下POS端硬件的升級已經差不多了，但是商戶還需要一段時間來進行習慣養成，不少收銀員也不知道怎么用，會拒收，認為有風險。”某股份行電子銀行部人士告訴《每日經濟新聞》記者，“這就跟以前從付現金過渡到刷銀行卡一樣，現在是從刷卡過度到刷手機。大家需要一個習慣養成的過程。”
銀行、銀聯、電信運營商三方博弈
所謂“手機錢包”，是指基于NFC技術的手機近場支付，就是在手機里預設一個“電子錢包”，一般銀行設為1000元以下。用戶可在全國各類消費場所帶有銀聯“閃付”標識的POS機具上使用，只需將開通“手機錢包”功能的手機靠近“閃付”感應區域一刷即可。當“手機錢包”錢不夠時，可以從銀行賬戶里將電子現金“圈存”過來。
事實上，目前已有包括工農中建交、招行、浦發、光大、中信、興業、南京銀行等多家銀行陸續推出手機錢包業務。移動、聯通、電信三大運營商也先后發布了自己的“手機錢包”平臺。
與此同時，銀聯攜手中國移動搭建了TSM（全面維護系統）平臺，目前已經接入12家全國性銀行，30余家區域性銀行。而2014年銀聯則計劃完成100家成員銀行的接入。
如此交叉錯綜的合作關系網背后，是各界巨頭在NFC近場支付領域的市場爭奪。不論是銀行、電信運營商還是銀聯，都在多管齊下，爭奪移動互聯端的入口。
對于銀行、銀聯和運營商三者之間的競爭，某股份行電子銀行部人士向《每日經濟新聞》記者表示，在NFC業務的實現過程中大家還是分工合作的，因為基礎性的工作需要這個產業鏈的各方來合作完成，“銀行、銀聯和運營商不可能獨自把各個環節都做了。”
相關技術仍有待提升
未來的理想狀態是，人們將不再需要通過銀行卡或是現金進行消費，只要一部手機就可以統統搞定。但實現“閃付”這一系列的操作雖然并不過于復雜，但對普通用戶來講仍存在一定門檻，不僅是銀行、運營商、銀聯三者之間的合作博弈，理想狀態的實現還有賴于商戶與消費者習慣的改變。
“現在（手機錢包）線下POS端硬件的升級已經差不多了，但是商戶還需要一段時間來進行習慣養成，不少收銀員也不知道怎么用，會拒收，認為有風險。”某股份行電子銀行部人士告訴《每日經濟新聞》記者，“這就跟以前從付現金過渡到刷銀行卡一樣，現在是從刷卡過度到刷手機。大家需要一個習慣養成的過程。”
這也是NFC近場支付推出多年但一直進展緩慢的一個主要原因。“究其根本就在于這個業務涉及的產業鏈太長，首先手機必須要具備NFC功能，其次SIM卡要和銀行卡綁定，此外線下POS終端也要做相應升級。”上述電子銀行部人士表示。另外，“目前手機APP是有容量限制的，NFC支付功能在綁定了一張銀行卡之后，再裝第二張卡就不穩定了。因此，目前還沒有出現真正意義上成功的手機錢包。”上述股份行電子銀行部人士表示。
發展現狀
APP成銀行“新門戶”社交功能尚顯簡單
在移動金融時代，APP客戶端儼然成為商業銀行的“新門戶”。除將傳統PC網銀端的服務轉移到移動手機端外，現在的商業銀行APP正在聚攏并整合越來越多的功能。如工商銀行手機銀行APP就提供了買電影票、訂飛機票、手機充值、醫院掛號查詢、商戶優惠活動等生活社交服務。
不過，在專業人士看來，有專業的金融服務以及吸引眼球的社交功能還不夠。艾瑞咨詢高級分析師王維東告訴
《每日經濟新聞》記者，發展移動金融的核心意義在于提供更為便捷的服務，但目前大多數的銀行APP客戶端還停留在對電子銀行業務的簡單復制上。
多家銀行推手機專享理財品
手機銀行客戶端已成為大多數商業銀行的標配，不同于過去的銀行APP僅提供查詢、轉賬等網銀端功能，現在的手機銀行APP提供的金融服務更加豐富而便捷。
在傳統項目—轉賬方面，輸入收款人手機號就可以進行本行轉賬、跨行匯款以及活期和定期互轉。為了推廣手機銀行APP，目前不少銀行的行內轉賬和跨行轉賬都免手續費。如興業銀行規定，目前通過手機銀行APP進行行內或跨行轉賬都可免手續費，其中異地普通跨行轉賬優惠減免時間至2015年12月31日。此外，除賬戶查詢、轉賬匯款等傳統網銀端項目之外，銀行們也在把越來越多的金融服務搬到手機銀行APP，貴金屬業務、基金代銷、理財產品，甚至是融資貸款，都可在手機銀行APP上進行。
在投資理財方面，不少銀行還設計了手機專享理財產品，而且其收益會略高于線下購買的普通理財產品。如建行發售的一款名為“乾元－共享型”系列的短期手機銀行專享理財產品，發行期間客戶可24小時通過手機銀行進行認購。
為了拓寬客戶群，直銷銀行一時成為不少銀行吸攬客戶的利器。目前，已有民生銀行、興業銀行、上海銀行、河北銀行等股份行和城商行正式推出面向本行及他行客戶的直銷銀行手機APP。
就目前的情況而言，大多數直銷銀行APP上線的主要是以貨幣基金、存款等產品為主。比較不同的是興業銀行推出的直銷銀行，該直銷銀行嵌入在該行手機銀行APP內，除了提供定期存款、基金代銷、貨幣基金“興業寶”三款產品，還可直接購買其他理財產品。并且，他行客戶在興業銀行直銷銀行上無需注冊和登錄，便可直接購買理財產品。
不過，記者注意到，按照相關規定，客戶“首次購買銀行理財產品需要面簽”，這或許會對銀行理財產品在手機APP端的推廣形成一定制約。
銀行不再局限于傳統業務
移動互聯網正迅速改變傳統金融服務的方式。在手機銀行APP中，除了銀行最在行的專業金融服務，“還有一塊就是做手機社交功能，包括手機充值、特惠商戶，網點預約等等。有些銀行還會推出很多優惠促銷的活動，目的就在于吸引客戶去使用APP，擴大流量，同時也增強客戶粘性。”上述電子銀行部人士表示。
此外，隨著3G、4G技術的發展和智能手機的普及，手機銀行的服務范圍、業務功能和發展定位都發生了很大的變化，不再只是局限于提供傳統意義上的銀行業務。
實際上，商業銀行的APP客戶端正在將傳統銀行業務、移動支付、電子商務、生活服務等各個方面的內容囊括其中。如工商銀行手機銀行APP就提供買電影票、訂飛機票、手機充值、醫院掛號查詢、商戶優惠活動等生活社交服務。
不過，在專業人士看來，有專業的金融服務以及吸引人的社交功能還不夠。艾瑞咨詢高級分析師王維東告訴《每日經濟新聞》記者，發展移動金融的核心意義在于提供更為便捷的服務，但目前大多數的銀行APP客戶端還停留在對電子銀行業務的簡單復制上。
《每日經濟新聞》記者注意到，銀行APP們正在朝著這個方向努力，以部分銀行APP中的手機排號功能為例，客戶可通過手機在線申請排號，并實時了解銀行排隊的情況，準確掌握時間以提高效率。
對此，王維東亦表示，“類似這樣將的線上和線下服務結合的方式就很好地顯示了移動金融的價值。”
另類布局
APP注重“小而美”銀行低調布局二維碼
當大而全的手機銀行APP不斷加載創新衍生出來的服務時，亦有不少銀行開始專注于去做一些“小而美”的應用。某股份行電子銀行部人士對《每日經濟新聞》記者表示，現在的一個趨勢是，大家開始追求一些小而美的應用。
“手機銀行的功能多了，對它的技術和安全要求也比較高。現在我們將手機銀行功能進行了拆分，就像民生銀行的直銷銀行APP，就三個功能。”上述股份行電子銀行部人士表示。
另外一個設計理念的變化是，O2O的移動屬性也在越來越多地得到應用。例如，在年初央行緊急“暫停”二維碼支付之后，銀行們在二維碼支付上的布局就仍在低調進行。
“小而美”APP提供更專業服務
近日，建設銀行上海分行推出主打服務的個人金融服務體驗平臺—“建行財管家APP2.0”，在眾多功能大而全的手機銀行APP中，其功能和定位顯得與眾不同。這是一款僅為客戶提供售前預告、售后服務、傳遞金融知識和資訊服務的應用軟件。值得注意的是，該款APP是由建行上海分行的個人金融部設計并負責運營，目前只在上海地區推廣使用。
對于為何推出這樣一款受眾“狹窄”的手機APP，建行上海市分行個人金融部副總經理汪海告訴
《每日經濟新聞》記者，“現在的網上銀行、手機銀行，看似花樣繁多，但它們解決的大都是交易問題，主要是節省費率，降低交易成本。如果說交易功能是全國統一的，那么信息服務功能則帶有很強的地域屬性。”
某股份行電子銀行部人士在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，現在的一個趨勢是，大家開始追求一些小而美的應用。“手機銀行的功能多了，對它的技術和安全要求也比較高。現在我們將手機銀行功能進行了拆分，就像民生銀行的直銷銀行APP，就三個功能。”
“小而美”的銀行APP不僅能為客戶帶來更加美好的用戶體驗，也在顯得更加專業化、有針對性。民生銀行今年初推出的直銷銀行APP，到目前也僅推出“如意寶”“隨心存”“輕松匯”三款以貨幣基金、定存以及匯款轉賬為特色的產品。興業銀行同業部門設計運營的“錢大掌柜”也僅專注于投資理財方面的業務，如售賣理財產品、貨幣基金等。
低調布局二維碼
另外一個設計理念的變化是，O2O的移動屬性也在越來越多地得到應用。
今年年初，以支付寶、騰訊為首的第三方支付刮起一陣二維碼支付旋風，雖然央行緊急“暫停”了該業務，但這并沒有阻止各家銀行在二維碼支付上的低調布局。
“年初一段時間二維碼支付很火，很多銀行希望把二維碼支付嵌到APP內，雖然后來央行叫停，但不少銀行也都有在嘗試。”上述某股份行電子銀行部人士告訴
《每日經濟新聞》記者，目前不少大行和股份行的手機銀行APP里已經嵌入了二維碼支付功能。
最早涉足這項業務的是中信銀行，2013年4月，其二維碼支付業務第一期項目正式上線，與NFC支付、全網收單等一同被整合進了名為“異度支付”的產品里。此外，該行今年還開發了二維碼購買理財產品的新交易方式。
記者注意到，工行、建行、浦發、民生等銀行也在手機銀行APP中添加了二維碼支付功能。如工商銀行的二維碼掃描甚至被列入了工行新版手機銀行的主菜單，用戶可以掃描指定商戶生成的二維碼商品信息，同時也可將網上生成的工行訂單生成二維碼，并用手機掃描后通過手機銀行進行資金支付。而通過建行手機銀行APP，客戶也可以直接使用手機拍二維碼的方法購買該行理財產品。
與此前被央行叫停的二維碼支付業務不同，這類銀行系二維碼支付的特點是，每家銀行的二維碼支付功能都是針對指定業務、指定商戶的支付結算，不僅對交易范圍和交易對象有明確限制，甚至是必須通過該銀行提供的二維碼終端。
“我們判斷，之前第三方支付的二維碼支付的確是有風險的，因為沒有加密的機制，現在POS機或者拉卡拉也好，都有銀聯認證的安全機制在里面。但是二維碼絕對是空對空的，被盜刷的可能性是很大的。”而對于目前不少銀行已經陸續開展的二維碼支付業務，上述電子銀行部人士表示，目前這種方式基本能夠保證用戶支付安全，只不過條件限制比較多，初期推廣起來不會太容易。
對于新興的事物，銀行也一直都在嘗試并作出改變，但是互聯網公司對新事物的反應與創造力顯然更加優異，因此與之相比，銀行的嘗試往往顯得微乎其微。在業內人士看來，究其原因還是在于互聯網公司和銀行體系的特點不同。
“銀行不管是做什么APP，實際上都是銀行的一個窗口，想要不同內容放上去，就需要很多后臺部門相互溝通。而互聯網公司是輕資產類型，它要做一個APP可以把各個部門的精英集中起來，做一個項目團隊，兩三個月就可以把事情做成。”上述電子銀行部人士坦言。