這幾天交通銀行的手機(jī)銀行用戶有點(diǎn)煩。因?yàn)樵谔O(píng)果手機(jī)上更新完交行APP（手機(jī)銀行客戶端）后，打開(kāi)出現(xiàn)的不是應(yīng)用界面，而是一張灰色的壁紙。
《金證券》記者獲悉，2010年銀行開(kāi)始重視手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，截至2013年底，超過(guò)六十多家銀行擁有自己的手機(jī)銀行客戶端。不過(guò)不少手機(jī)用戶對(duì)此并不滿意。
烏龍事件：新版APP不能用
1月21日，交行對(duì)手機(jī)銀行客戶端進(jìn)行了更新�？僧�(dāng)用戶更新后，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的不是應(yīng)用界面，而是一張灰色的壁紙。
當(dāng)天多位用戶在新浪微博上“艾特”交通銀行電子銀行官方微博、交通銀行上海市分行官方微博。交通銀行電子銀行官方微博在回復(fù)中稱(chēng)，已向蘋(píng)果公司遞交了修復(fù)版本客戶端，審核通過(guò)后將重新上線。交通銀行上海市分行官方微博也表示，新版確實(shí)有問(wèn)題，已修復(fù)，正在等待重新上架，上架時(shí)間約在1-2天。
不過(guò)直到25日，仍有大量用戶反映無(wú)法使用。交通銀行電子銀行官方微博建議用戶先卸載手機(jī)銀行，重新下載安裝，并稱(chēng)該問(wèn)題已經(jīng)上報(bào)處理。
直到26日上午，《金證券》記者再次體驗(yàn)時(shí)，才顯示正常。不過(guò)當(dāng)天仍有個(gè)別用戶表示無(wú)法使用。
記者致電交行客服電話，工作人員解釋?zhuān)饕且驗(yàn)樾掳鍭PP與蘋(píng)果新系統(tǒng)出現(xiàn)了不兼容的情況，導(dǎo)致新版交行APP下載過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。公司方面已經(jīng)與蘋(píng)果公司做了緊急溝通。
網(wǎng)友吐槽：經(jīng)常遇到閃退
交行新版APP無(wú)法使用，引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)各家銀行客戶端使用情況的大吐槽。
《金證券》記者注意到，吐槽內(nèi)容主要包括使用的穩(wěn)定性（是否存在閃退現(xiàn)象）、接入的商戶情況（是否方便實(shí)用）、客戶端輸入法等（是否符合使用習(xí)慣）。
比如，由于經(jīng)常遇到閃退，有網(wǎng)友在評(píng)價(jià)農(nóng)業(yè)銀行客戶端時(shí)調(diào)侃稱(chēng)“使用該客戶端，就像在玩刮刮樂(lè)”。
在接入商戶情況上，網(wǎng)友稱(chēng)一些銀行的手機(jī)銀行客戶端越來(lái)越復(fù)雜，越升級(jí)用戶體驗(yàn)越差。
《金證券》記者從行業(yè)內(nèi)獲悉，為了提高用戶黏性，各大銀行不斷在自己的手機(jī)銀行客戶端中接入商戶，包括購(gòu)物商城、股票、彩票、電影票、運(yùn)動(dòng)（如高爾夫）等。這些五花八門(mén)商戶的加入，使得用戶感覺(jué)從界面設(shè)計(jì)到使用體驗(yàn)變得復(fù)雜了。
易觀國(guó)際高級(jí)分析師張萌稱(chēng)，銀行加入接入商戶，一方面是從收益的角度考慮，另一方面確實(shí)是為了給用戶提供方便。但她也承認(rèn)，銀行在客戶端的設(shè)計(jì)上確實(shí)要多考慮用戶的感受，一些內(nèi)容還亟待提升。
銀行委屈：技術(shù)是很成熟的
《金證券》記者獲悉，2010年銀行開(kāi)始著手手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，截至2013年底，超過(guò)六十多家銀行擁有自己的手機(jī)客戶端。
對(duì)于網(wǎng)友們的吐槽，接受記者采訪的交行、農(nóng)行、工行等人士均表示，手機(jī)銀行客戶端已經(jīng)是一項(xiàng)十分成熟的技術(shù)了，用戶體驗(yàn)不佳，并不是銀行主觀方面造成的。不過(guò)，光大銀行(601818,股吧)一位人士直言，目前手機(jī)銀行客戶端最重要的就是“網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性”，這既受用戶所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響，也受手機(jī)銀行客戶端本身穩(wěn)定性的影響。該人士還補(bǔ)充，在去年互聯(lián)網(wǎng)金融大發(fā)展的情況下，各家銀行都在電子銀行這一塊下了很大力氣，“但確實(shí)會(huì)有一些短板，比如技術(shù)上的、互聯(lián)網(wǎng)思維上的�！�