由于受到了銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)下降的影響,自年初以來,銀行紛紛調(diào)整了信用卡積分商城中的兌換商品與兌換所需積分,羊毛出自羊身上,銀行收入減少了自然反饋給客戶的也就少,這本無可厚非。但是,有一些銀行積分商城蹊蹺的離譜,有民生銀行客戶抱怨稱,花了80000人民幣積攢了80000的積分,結(jié)果換個(gè)美的煎烤機(jī)還要再加186元人民幣,人家京東上直接標(biāo)價(jià)179元就賣。
民生銀行5月10日的公告顯示,自6月26日起實(shí)施新的積分累計(jì)標(biāo)準(zhǔn),歐元消費(fèi)攢積分速度提高,但消費(fèi)日元、澳元、加元的攢積分速度將降低。比如原消費(fèi)滿1澳元或1加元,可獲得7積分,調(diào)整后僅可獲得6積分,而日元方面,刷卡消費(fèi)額滿100日元,從原來的8積分變成僅能獲得7積分。此外18項(xiàng)刷卡消費(fèi)將從積分清單中清除,人民幣消費(fèi)維持消費(fèi)1塊錢獲得1積分.。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者瀏覽民生銀行信用卡商城發(fā)現(xiàn),相較于其他銀行,民生信用卡商城所提供的商品種類相對較為齊全,或許是基于常年服務(wù)中小企業(yè)與生產(chǎn)鏈的優(yōu)勢,一些其他行難見的雜糧、食用油等生活物資在民生信用卡商城中皆可兌換。
然而遺憾的是,小物件往往可以直接用積分兌換,電子產(chǎn)品大多只能用“積分加現(xiàn)金”的方式兌換。以美的產(chǎn)品為例,煎烤機(jī)不僅需要消費(fèi)者花掉80500積分同時(shí)還需要花掉185.89元才可以買到,而同款機(jī)器在京東等電商的價(jià)格也不過180左右,難怪有消費(fèi)者大呼“民生銀行的積分是有多坑爹啊”。
國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員陳寶國曾表示,“手續(xù)費(fèi)實(shí)際上最終是從消費(fèi)者身上掏錢,刷卡手續(xù)費(fèi)的降低從總體上來講,對于廣大的消費(fèi)者或持卡人,是一個(gè)利好的消息。而信用卡積分降低也會隨著持卡人的平民化而逐步實(shí)現(xiàn),積分是鼓勵人們?nèi)ニ⒖ㄏM(fèi)的,現(xiàn)在有大量的持卡人了,銀行就不一定再付出費(fèi)用來鼓勵消費(fèi)了,這樣的舉措是公正的,也是公平的。如果只是單方面的手續(xù)費(fèi)降低,而沒有積分的貶值,銀行的現(xiàn)金系統(tǒng)是很難平衡的。”
不過,即便銀行將收益減少轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上在清理之中,但產(chǎn)品設(shè)置卻是銀行可以把握的。瀏覽其他銀行信用卡商城不難看到,多家銀行都有著自己的特色產(chǎn)品,這些產(chǎn)品不乏同時(shí)具備實(shí)惠與實(shí)用的優(yōu)點(diǎn)。
據(jù)了解,除了招商銀行以外,大多數(shù)銀行的人民幣積分規(guī)則都是消費(fèi)1塊錢積1分,80000積分在工行可以換到100元的手機(jī)充值卡,在農(nóng)行可以換到伊萊克斯吸塵器,在建行則可以兌換到140元左右的手機(jī)充值卡,民生銀行的80000積分相比之下則顯的毫無用處。
有銀行業(yè)內(nèi)人士表示,自從銀行調(diào)整積分商城后,消費(fèi)者怨聲載道甚至稱之為雞肋,事實(shí)上,信用卡積分商城越來越高的換購代價(jià)已把部分消費(fèi)者擋在了銀行回饋的大門之外,這對于銀行提升客戶粘稠度是一個(gè)挑戰(zhàn),此外,客戶認(rèn)為銀行辦商城是雞肋,銀行不會也是這個(gè)看法吧?不論怎樣,有效合理的配置資源,更好的服務(wù)消費(fèi)者才是當(dāng)務(wù)之急。