“門口的牌子上明確寫著早上9點營業，可直到9點半才開始辦理業務，自己的規定都不執行，這是什么服務？”日前，經濟導報記者接到濟南市民徐女士的投訴，稱她在郵儲銀行辦理業務時，遭遇服務時間縮水。
不按時服務
徐女士告訴導報記者，她家的電費必須到郵儲銀行交費，但由于白天上班，基本上沒法交。正好單位附近有家郵儲銀行網點，因此徐女士準備耽誤幾分鐘把電費交上。然而當她“踩點”去郵儲銀行交電費時，卻被窗口上的“暫停營業”擋了回去。
按照徐女士的說法，當她在窗口準備辦理業務的時候，直接被工作人員“踢”到另外一個窗口，隨后該工作人員將“暫停營業”牌子放到窗口前。
“當時我前面已經有數人在等著辦理業務了，但在柜臺窗口，所有人都等著。”徐女士說，她透過柜臺前的玻璃看到營業員正在做著營業前的準備工作。“一共6個人在里面，2個穿便裝的，4個穿工裝的，就在那兒嘻嘻哈哈地準備著開業前的工作。”
徐女士告訴導報記者，由于等候時間太長，一位前來辦理業務的儲戶有些著急，詢問何時能辦理業務，工作人員只是表示稍等一會兒，但并沒有給出確切的時間。“這一等就是半個小時，直到9點半才開始辦理業務。”
說到這里，徐女士有些生氣。“門口的牌子上寫著營業時間是9點，但為何直到9點半才開始辦理業務？自己的規定都不執行，這樣的服務是不是太差了？”心里很不是滋味的徐女士告訴導報記者，“既然寫著9點開始營業，9點之前就應該做好營業前的準備工作，而不是在營業時間進行準備；如果做不到9點準時營業，那就不如直接將營業時間修改為9點半。”
“我只是辦理普通業務，相對還好一些，如果儲戶辦理比較緊急的像掛失一類的業務，因為銀行延遲開業造成掛失之前賬戶出現損失，這個責任誰來負？”徐女士說。
營業時間確有延時
真的如徐女士所說營業時間延后嗎？對此導報記者進行了實地調查。
5日早上8點55分，導報記者趕到了徐女士所說的那家郵儲銀行網點，門口的牌子上寫著，儲蓄營業時間為9點到下午5點。8點57分，導報記者進入營業網點，大廳里已經有2位老人等待辦理業務，而柜臺前一共2個窗口，都被“暫停營業”的牌子所阻攔。導報記者透過玻璃看到，營業室內4名工作人員圍坐在桌子旁，邊說笑邊進行著開業前的準備。
9點02分，“暫停營業”的牌子仍擋在窗口前，一位前來辦理業務的老太太來來回回地在柜臺和等候椅之間走了數次。由于該網點并沒有排隊機，9點05分，隨著前來辦理業務的人越來越多，擔心自己第一的位置被別人搶走，老太太直接站在了柜臺前等候。
對于站在柜臺前的老太太，營業員抬頭看了一眼，依舊邊說笑邊進行營業準備。而另外一個坐在等候椅上的老人有點不耐煩，不時地看著手表。
就這樣，老太太在站了十幾分鐘后，9點15分，其中一個窗口上的“暫停營業”的牌子被拿走，開始對儲戶辦理相關業務，而另外一個窗口上“暫停營業”的牌子依舊擋著儲戶辦理業務的渠道。
雖然沒有徐女士所說的延遲半小時那么久，但延遲開業的確是不爭的事實。
朝9晚5的作息時間一直為銀行所推崇，但隨著銀行間的激烈競爭，不少銀行開始考慮延長服務時間。據導報記者了解，華夏銀行北京分行的3家網點試點延長營業時間，營業結束時間從17時延長到19時。在華夏銀行之前，廣發銀行已經先行試水延長營業時間，營業時間延長至19時。5月8日，濰坊銀行8家支行實行了夜間延時服務至晚8時，柜臺窗口可受理存取款、房貸、理財等服務，引來市民稱贊。
在其他銀行紛紛延長營業時間，爭取更多的儲戶時，郵儲銀行卻延時營業，縮短服務時間，是否應該引起足夠的重視呢？