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“境外取款每日首筆免收手續費”，這是華夏銀行為該行借記卡持有人承諾的專享優惠。記者查閱華夏銀行官方網站，其《華夏卡境外受理》中明示：“境外ATM取現每日第1筆免費，從第2筆開始按12元人民幣/筆收取手續費。”
然而，實際情況卻很“蹊蹺”，宣傳免費卻被收費，持卡人大為扣費喊“冤”：明明一天僅取款一筆，為何仍被扣取12元手續費？華夏銀行的“免費餡餅”是不是“收費陷阱”？更讓人不解的是，既然銀行解釋收費有據可循，為何又同意將12元手續費足額退換。倘若持卡人選擇沉默，銀行豈不是要打著“免費”的幌子占“便宜”？
今年春節，市民鄭女士選擇去臺灣、香港旅游，然而在春節長假盡興之余，卻被華夏銀行莫名其妙的一單手續費弄得鄭女士有點“鬧心”。
日前，鄭女士向《金融投資報》記者反映，2月13日22點，鄭女士使用華夏銀行借記卡在臺灣有銀聯標志的ATM機取款一筆，2月14日9點過在香港再次取款一筆，一天一筆取款，仍被扣取手續費12元。這讓鄭女士很納悶，“辦卡的時候，華夏銀行工作人員明確告知，在境外銀聯標志的ATM機取款，每天可以免費取款一次，那這12元為何被扣？”
對此，華夏銀行給鄭女士的解釋是，該行每天的結算時間是21點，因此次日的那筆取款被系統默認為第二筆取款。鄭女士對此提出質疑，“對普通人來講，凌晨12點為一天的分界點，而華夏銀行的結算時間定為21點，且辦卡時工作人員并未做出相應說明，這個錢扣得冤。”
記者從鄭女士處了解到，經鄭女士向華夏銀行提出投訴，該行已將扣除的12元手續費退換給鄭女士，并聲稱為系統調整所致。
由此看來，華夏銀行的日結算時間給境外取款免費服務增加了“隱形門檻”，“說扣就扣，想退就退”的做法略顯隨性。那么，到底收費政策是如何制定的？
記者查閱華夏銀行官方網站，其《華夏卡境外受理》中明示：“境外ATM取現每日第1筆免費，從第2筆開始按12元人民幣/筆收取手續費。境外ATM查詢每日前3筆免費，從第4筆開始按‘2元人民幣/筆’收取手續費。”然而，記者發現，針對每天的21點作為資金結算時間這一細節，該網站未作任何提示。
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