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江蘇王先生向新浪網(wǎng)的“金融315曝光臺”平臺投訴時稱，自己購買了生命人壽的保險卡，但出險后遭遇拒賠，原因是沒有激活。
王先生表示，他于2012年7月同親戚朋友一起在生命人壽保險業(yè)務(wù)員手中購買了六份“生命人壽生命幸福家庭保險卡”，每張150元。此后，因騎車摔倒，王先生手臂骨折。想起自己投過保，王先生按保險公司要求遞交資料要求理賠。
然而，讓王先生意外的是，生命人壽工作人員卻未能在系統(tǒng)中查到王先生的相關(guān)資料，他解釋稱，這是因為王先生所持卡沒有激活，處于無效狀態(tài)。“我們六人中只有一位的卡在電腦中有記錄，而其他幾位包括我本人的都查不到檔案”。
王先生表示，手中所持卡確實為生命人壽公司所售，而自己遭遇拒賠是生命人壽公司所銷售意外卡存在管理漏洞所致：“從投保到自己發(fā)生意外，并不知道所購買的保險卡要激活才能用。”
記者在網(wǎng)上查閱“生命幸福家庭保險卡”相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，作為生命人壽卡式業(yè)務(wù)的明星產(chǎn)品，該卡單具有三大特點，其中一大特點便是方便快捷，五分鐘投保，實時生成電子確認(rèn)書，次日即可生效。
“買保險就是圖個心安，但保險卡如果不激活就是廢紙一張，也沒有人提示，這樣的話投保人得不到保障。”王先生認(rèn)為，“保險公司應(yīng)該多為客戶著想。”
保險卡單，屬于保險合同的一種。卡單的特別之處在于，它由多個保障責(zé)任組合而成。同時，“傳統(tǒng)保單更方便快捷，保險期短、保費低。常見的卡單，有乘意險卡單、意外險卡單。保險卡一般可分為自助保險卡和紙質(zhì)保險卡，其中自助保險卡是一種憑賬號密碼上網(wǎng)或電話激活生效的保險產(chǎn)品，購買后可根據(jù)需要激活(即承保)。
但對此，有些投保人并不知情。事實上，確實有網(wǎng)友留言問“如何下載保險確認(rèn)書？”或者稱“不知道怎么激活卡”。
曾經(jīng)的保險捆綁車票進(jìn)行出售現(xiàn)象令人深惡痛絕，因為很多時候乘客不知道保險需要激活，相當(dāng)于白白購買，得不到應(yīng)有保障。針對這一問題，保監(jiān)會已經(jīng)禁止保險公司以激活注冊方式銷售乘客人身意外險、旅游景點意外險等極短期意外險。
明亞保險經(jīng)紀(jì)有限公司的金牌經(jīng)紀(jì)人李彥鵬對《經(jīng)濟參考報》記者表示，對客戶而言，卡單具有投保方便、手續(xù)簡單的特點，無需核保，無需復(fù)雜的投保信息，網(wǎng)絡(luò)自助投保也十分便捷。但購買卡單后，投保人應(yīng)當(dāng)按照卡片背面的提示，用手機短信開通，或者登錄對應(yīng)保險公司網(wǎng)站，輸入賬號、密碼，填寫投保信息激活保險卡。
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