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要想在西七路西口的西安銀行北門支行的自助取款機上取到錢，市民就不得不選擇“蹲”這個姿勢，這是為什么呢？
“這個自助取款機前面有一個臺階，臺階比較高，不站在臺階上的話，僅僅勉強能夠著自助取款機，取錢根本不可能？只有蹲在臺階上才能拿著銀行卡進行操作，”市民唐女士路過西安北門，打算拿西安銀行的卡取錢，發現北大街和西七路口有個西安銀行，門口剛好有自助取款機。當她走到跟前時，頓時就傻眼了，“這錢怎么取呢？”唐女士一時沒有什么好辦法，旁邊有人提醒她，“可以蹲在臺階上面。”臺階寬度40厘米左右，剛好能蹲一個人，于是，她就蹲在臺階上完成高難度的取錢過程，取完錢，她一個勁兒嘆息：“第一次遇到這種情況，真是不容易 。”
1月27日下午，記者在西安銀行北門支行的自助取款機前觀察了20分鐘，有4位市民打算取款。第一位取款者是30多歲的男子，他先是站在人行道上嘗試著取款，但是失敗了，夠不著。接著，他蹲在臺階上操作起來，一邊取款一邊嘆息，“這款取得實在是太累了”。
第二位取款者是位年輕女子，她穿著裙子，一步上不去，由身邊的男友抱著上了臺階，完成取款后，再由男友抱下臺階。第三位取款者是50多歲的男子，他踩在旁邊三輪車的車輪上上了臺階。第四位取款者見到這情景后，直接放棄了取款，“早聽說這里取款需要技術，這難度大的超越了想象，算了，不取了。”
附近停車場收費員李彤說，這現象存在很久了，幾乎每一位取款者都覺得不方便。
1月27日晚，西安銀行電子銀行部自助設備主管徐淼說，西安銀行北門支行的自助設備安裝的確不合理。他說，這個網點是2011年重新裝修的，大廳只有120平方米，也是為了方便持卡用戶，原打算在里面設置獨立空間的自助銀行，因為面積小，就沒有設置，而是穿墻安裝了自助取款機。因為租賃的大樓物業不讓動任何東西，所以一直想調整但是無法實現。
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