導(dǎo)語(yǔ)：作為國(guó)內(nèi)首家同步A+H上市的保險(xiǎn)公司，新華保險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)率先提出“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，旨在重新理解、構(gòu)建起一種更加堅(jiān)實(shí)、健康、可持續(xù)和互相依賴的客戶關(guān)系。在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，公司從客戶服務(wù)入手，通過(guò)創(chuàng)新便捷的服務(wù)平臺(tái)和專業(yè)的服務(wù)技能讓客戶真正地體會(huì)到保險(xiǎn)保障就在身邊。
第十二屆客服節(jié)全面啟動(dòng)：
在7、8、9三個(gè)月內(nèi)，新華保險(xiǎn)將在各地推出六項(xiàng)主題關(guān)愛(ài)活動(dòng)，包括少兒書畫大賽、關(guān)愛(ài)進(jìn)社區(qū)、愛(ài)心公益、客戶體驗(yàn)提升、保單復(fù)效及客戶大拜訪。本屆客服節(jié)是新華保險(xiǎn)貫徹落實(shí)保監(jiān)會(huì)今年“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”十二字工作方針、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平的具體舉措。
“新華保險(xiǎn)杯”全國(guó)少兒書畫大賽：
該活動(dòng)自2010年以來(lái)已成功舉行兩屆，2010年曾收到6.6萬(wàn)幅參賽作品，去年收集少兒書畫作品更高達(dá)12萬(wàn)余件，預(yù)計(jì)今年將吸引約20萬(wàn)名參賽者。活動(dòng)與權(quán)威機(jī)構(gòu)中少在線聯(lián)合舉辦，將邀請(qǐng)來(lái)自中國(guó)美協(xié)、中國(guó)書畫家協(xié)會(huì)及中央美院等機(jī)構(gòu)的知名專家擔(dān)當(dāng)評(píng)審，還將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上票選，并為獲獎(jiǎng)兒童頒發(fā)證書及獎(jiǎng)品。新華保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)所在地區(qū)3-15周歲的少年兒童均可通過(guò)當(dāng)?shù)匦氯A保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)參賽。
“新華關(guān)愛(ài)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)：
新華保險(xiǎn)將邀請(qǐng)專業(yè)健康管理公司知名專家，在全國(guó)主要大中城市和地區(qū)打造100場(chǎng)健康、養(yǎng)老、急救、親子、齒科護(hù)理等多主題精品講座。新華保險(xiǎn)理賠精英團(tuán)隊(duì)還將進(jìn)行理賠知識(shí)巡講，普及保險(xiǎn)權(quán)益知識(shí)，讓老百姓明明白白買保險(xiǎn)。
“新華關(guān)愛(ài)輕松復(fù)效”活動(dòng)：
客服節(jié)期間，在9月30日前，新華保險(xiǎn)將主動(dòng)聯(lián)系保單失效兩年內(nèi)的客戶，避免客戶在不知情的情況下?lián)p失保單。公司還將提供專屬申請(qǐng)書或?qū)俜⻊?wù)人員代辦舉措幫助消費(fèi)者進(jìn)行保單復(fù)效。通常一些消費(fèi)者申請(qǐng)保單復(fù)效時(shí)需要進(jìn)行體檢等工作流程，本屆客服節(jié)期間提供的專屬服務(wù)可以幫助客戶縮短辦理時(shí)間，提升辦理效率，盡快恢復(fù)客戶保障權(quán)益。
客戶權(quán)益知識(shí)學(xué)習(xí)：你定期給保單做體檢了嗎？
