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德勤管理咨詢日前在北京發布的《轉變思路，厚積薄發——區域性銀行零售業務轉型的挑戰和實施策略》白皮書指出，相較于國有商業銀行和股份制銀行，區域性銀行零售業務起步晚，業務基礎相對薄弱。盡管近年來，區域性銀行也在積極嘗試零售轉型，但在發展零售業務時，由于經驗不足，在經營理念上往往會進入一些誤區。
德勤管理咨詢于2011年針對區域性銀行零售業務的發展狀況展開的一項調研顯示，區域性銀行由于歷史原因，零售業務起步晚，業務基礎相對薄弱，在業務發展水平上與國有商業銀行、股份制銀行存在較大差距。從業務規模來看，以零售業務在全行收入中的占比為例，招商銀行、工商銀行和建設銀行的該項指標均在29%以上，而調研的樣本區域性銀行的該項指標只有12%。從業務質量來看，以中高端客戶在銀行的存款在資產中的占比為例，招商銀行這一指標為25%，而樣本區域性銀行的該項指標為80%。不過，近年來，區域性銀行也逐漸意識到發展零售業務的重要性，紛紛積極嘗試零售轉型。
白皮書指出，區域性銀行可選擇分步實施的策略，先以核心業務提升作為轉型的突破口。據德勤的調研顯示，中高端客戶管理、產品和服務體系規劃、客戶經理團隊建設、信用卡和個人貸款等核心業務提升是區域性銀行迫切需要轉型的領域。
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