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中國質量協會、全國用戶委員會近日公布的銀行業客戶滿意度測評結果顯示，銀行收費不合理是客戶最不滿意的問題，其次為銀行泄漏和濫用客戶個人信息，客戶對銀行服務的實際感受也普遍低于預期。
據了解，此次測評以銀行對個人業務服務為主要內容，包括：整體客戶滿意度、營業廳服務、網上銀行以及銀行卡業務。測評對象包括工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行等15家國內銀行業務占有率較高銀行。
測評結果顯示，銀行業客戶滿意度得分為77.4分。其中，光大銀行、民生銀行、中國銀行、華夏銀行、浦發銀行、廣發銀行、招商銀行、交通銀行、中信銀行以及平安銀行10家銀行的滿意度得分高于行業平均得分，郵政儲蓄銀行、工商銀行、建設銀行、興業銀行和農業銀行的滿意度得分低于行業平均得分。
測評發現，客戶對“跨行轉賬、提款手續費”和“年費、小額管理費”評價較低，分別為68.56分和70.67分。客戶不滿意的另一問題是銀行泄漏和濫用客戶個人信息，包括個人信息被銀行泄露，銀行利用掌握的客戶信息打電話推銷保險和理財產品等。
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