ATM自動(dòng)取款機(jī)會(huì)有假鈔嗎?銀行接到此類(lèi)投訴會(huì)如何處理?3·15前夕《證券日?qǐng)?bào)》記者以消費(fèi)者的身份致電6家銀行,結(jié)果大同小異,雖然態(tài)度都很友好,但都無(wú)法給予消費(fèi)者實(shí)質(zhì)的解決方案。
工行、農(nóng)行、建行的客服人員都對(duì)ATM自動(dòng)取款機(jī)存在假幣給予堅(jiān)決的否認(rèn)。招行與中行則稱(chēng)“一般”或“嚴(yán)格來(lái)說(shuō)”不會(huì)有假鈔,對(duì)事件做了登記并留下了記者聯(lián)系方式。郵政儲(chǔ)蓄銀行的處理較為不同,建議記者到就近郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商處理。
一家知名律師事務(wù)所律師胡永平對(duì)本報(bào)記者表示,目前還沒(méi)有更好的維權(quán)方式,消費(fèi)者一般都只能吃個(gè)啞吧虧,除非有切實(shí)證據(jù)證明假鈔是從事發(fā)ATM機(jī)中取出。一位專(zhuān)業(yè)人士則建議消費(fèi)者取錢(qián)的時(shí)候養(yǎng)成當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)鈔的習(xí)慣,可對(duì)準(zhǔn)取鈔口的攝像孔展示鈔票編號(hào)。
小概率事件不容忽視
ATM自動(dòng)取款機(jī)取出假幣的傳聞越來(lái)越多的出現(xiàn)在公眾視野當(dāng)中,雖然如銀行人士所說(shuō),屬于極小概率事件,但本報(bào)記者就此事僅對(duì)身邊人做了小范圍調(diào)查,便發(fā)現(xiàn)兩例從ATM取到假幣。
張靜(化名)是一名在國(guó)貿(mào)上班的白領(lǐng),前些時(shí)間在附近某銀行ATM機(jī)取錢(qián),隨后到商場(chǎng)購(gòu)物,被商家發(fā)現(xiàn)假幣。張女士返回ATM機(jī)旁邊支行說(shuō)明了情況,銀行工作人員調(diào)出視頻,證實(shí)了張女士確實(shí)從該行取款機(jī)取錢(qián),但告之因離開(kāi)已經(jīng)數(shù)個(gè)小時(shí),不能保證這張假幣的來(lái)源,然后按照國(guó)家法規(guī)規(guī)定將假幣收繳。面對(duì)這樣的結(jié)果,張女士稱(chēng)當(dāng)時(shí)非常的氣憤,但也無(wú)可奈何。
另外一名受訪者劉麗云(化名)告訴記者,上周從郵儲(chǔ)銀行位于大望路的ATM機(jī)取錢(qián),到家才發(fā)現(xiàn)其中有一張百元假鈔,因?yàn)榕侣闊┚蜎](méi)有找銀行說(shuō)理。
六大銀行各有說(shuō)辭
針對(duì)消費(fèi)者遭遇ATM機(jī)取出假幣的情況,本報(bào)記者撥打了6家銀行的客服電話。
面對(duì)ATM機(jī)取到假幣的“投訴”,工、農(nóng)、建三家大行的客服都馬上給予了百分百的否認(rèn),并且都有一套程式化的語(yǔ)言,如工行客服反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“手檢為主、機(jī)檢為輔,經(jīng)過(guò)精心篩選,雙人復(fù)核以后才能進(jìn)入補(bǔ)鈔箱,工行ATM機(jī)上不會(huì)出現(xiàn)假幣”,農(nóng)行是“雙人檢鈔,雙人復(fù)核,保證真鈔之后才會(huì)放入”,建行則是“手工清點(diǎn)
雙人復(fù)核才放入機(jī)器里,是不可能有假幣的。”而招行與中行的說(shuō)辭則略有回旋,招行稱(chēng)“機(jī)器有專(zhuān)門(mén)驗(yàn)鈔功能,一般不會(huì)出現(xiàn)假鈔”,中行稱(chēng),“我行現(xiàn)金收付、領(lǐng)用、調(diào)撥都有嚴(yán)格操作流程,取款機(jī)現(xiàn)金業(yè)務(wù)必須要經(jīng)過(guò)雙人操作,清分機(jī)清點(diǎn),自動(dòng)對(duì)假鈔進(jìn)行識(shí)別,嚴(yán)格來(lái)說(shuō)我行機(jī)器不會(huì)有假鈔!
工行客服的回答較為強(qiáng)勢(shì),只是說(shuō)到“工行屬于金融機(jī)構(gòu),本身就有防范假幣的義務(wù),所以絕不可能出現(xiàn)假幣”,沒(méi)有提供任何解決辦法。
建行客服在得到記者已經(jīng)離開(kāi)ATM取款機(jī)的回答后,稱(chēng)“離開(kāi)機(jī)器就無(wú)法證實(shí),想一想假幣的其他來(lái)源”,并且表示可以留下電話,讓投訴專(zhuān)員電話處理。
農(nóng)行客服稱(chēng),“一旦離開(kāi)監(jiān)控范圍,銀行方面是無(wú)法進(jìn)行核實(shí)的。如果有證據(jù)可以出示,但需要證明這錢(qián)確實(shí)是從農(nóng)行取款機(jī)里取出的”,另外還提醒記者,“判斷錢(qián)幣真實(shí)性需要專(zhuān)業(yè)人員來(lái)鑒定的,建議到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)核實(shí)!
招行與中行的客服則詳細(xì)的記錄了記者取款時(shí)間、地點(diǎn)以及事情經(jīng)過(guò)。招行客服稱(chēng),“記錄下來(lái),反饋到后單部門(mén),幫您核實(shí),希望留下聯(lián)系電話,3-5個(gè)工作日之內(nèi)反饋”。中行客服稱(chēng),“為您做登記反饋,由管機(jī)行人員查實(shí)情況在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)”,并表示管機(jī)行不是一個(gè)分行,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)ATM機(jī)業(yè)務(wù),消費(fèi)者自己是找不到的,所以要進(jìn)行登記,由管機(jī)行人員主動(dòng)聯(lián)系記者。
記者給招行和中行均留下了聯(lián)系電話,截至發(fā)稿時(shí),記者收到了招商銀行負(fù)責(zé)ATM機(jī)的工作人員回電,“已對(duì)事發(fā)ATM機(jī)及內(nèi)部款項(xiàng)做過(guò)檢測(cè),未發(fā)現(xiàn)有異常,也沒(méi)有其他客戶投訴該機(jī)器有假幣,從核查結(jié)果來(lái)看,這臺(tái)機(jī)器不會(huì)出現(xiàn)假幣”,希望記者想想是否從別的渠道收到了這張假幣,并表示了歉意。而中行的回電則稱(chēng)“還是之前客服解釋的原因,不會(huì)有假幣”。
郵政儲(chǔ)蓄銀行的客服回答與其它5家銀行較為不同,先是問(wèn)記者,“離開(kāi)那個(gè)機(jī)器了吧?”得到肯定答復(fù)之后稱(chēng),“如果這樣的話只能找取款機(jī)附近的郵政網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)員,看有沒(méi)有更好的解決方法”,記者追問(wèn)會(huì)如何解決,該客服稱(chēng),“畢竟已經(jīng)離開(kāi)取款機(jī)了,不能證明那個(gè)錢(qián)是從機(jī)器里取出來(lái)的,只能協(xié)商一下,試一下,看能否幫你想想問(wèn)題怎么處理!