本報(bào)在1月4日、11日曾先后以《渣打銀行房貸利率翻倍 客戶組苦主團(tuán)討說(shuō)法以及《“優(yōu)惠”維權(quán)人士利率微調(diào)0.75%
》為題發(fā)表了兩篇關(guān)注渣打銀行房貸客戶維權(quán)報(bào)道。隨后本報(bào)以書面形式采訪渣打銀行，獲得渣打關(guān)于該事件的獨(dú)家回復(fù)。
渣打銀行在去年11月1日提高部分房貸客戶外幣貸款利率，引發(fā)房貸客戶組團(tuán)與渣打談判。雙方糾結(jié)的問(wèn)題核心在于，為何渣打?qū)⒗侍岣咧?%左右，渣打調(diào)的幅度如此之大，究竟原因是什么？
其他外資行房貸外幣利率較渣打低1%
客戶堅(jiān)持共同協(xié)商
7%左右的外幣房貸利率是怎么算出來(lái)的？
今年1月11日投資快報(bào)記者采訪Avril時(shí)，她正處于談判的初始階段，對(duì)跟渣打談?wù){(diào)利率的幅度很不確定。“而在渣打的計(jì)算里，這個(gè)利率調(diào)整是勢(shì)在必行的。渣打宋小姐談及關(guān)于渣打銀行美元/港幣貸款利率的制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)稱，“渣打銀行外幣住房抵押抵押貸款為浮動(dòng)利率貸款，其貸款利率由渣打銀行的本地外幣資金成本及市場(chǎng)利率等多種因素決定，并非與海外市場(chǎng)資金拆借水平(比如美聯(lián)儲(chǔ)基準(zhǔn)利率、倫敦同業(yè)市場(chǎng)隔夜拆息LIBOR等)直接掛鉤。宏觀經(jīng)濟(jì)因素，例如國(guó)內(nèi)貨幣政策、市場(chǎng)信貸以及人民幣匯率的變動(dòng)，都會(huì)引起國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外幣資金成本的變化，從而影響渣打銀行外幣住房抵押貸款利率”。
渣打公關(guān)部負(fù)責(zé)人宋豫給出的官方回應(yīng)跟Avril等人溝通時(shí)獲得回復(fù)一樣。而在更早之前，渣打給媒體的解釋是，“加之人民幣升值的影響，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外幣的資金成本出現(xiàn)上升，因此渣打銀行上調(diào)了在中國(guó)大陸的外幣貸款利率,調(diào)整后的水平與目前市場(chǎng)利率水平基本一致。（目前市場(chǎng)上的外幣貸款利率水平約為7%左右。）這一安排是根據(jù)市場(chǎng)變化作出的適當(dāng)商業(yè)安排，并不涉及其他銀行運(yùn)營(yíng)層面的因素。”
然而，某外資行廣州分行工作人員告訴投資快報(bào)記者，市場(chǎng)上的外幣貸款利率水平目前在6%左右，大部分房貸外幣利率在5%上下浮動(dòng)。匯豐銀行官網(wǎng)顯示，美元房貸利率目前在4%，屬于最低水平，而星展銀行、東亞銀行、恒生銀行等美元貸款利率在5.5%左右，“資質(zhì)好的客戶可以獲得浮動(dòng)優(yōu)惠”，該外資行人士表示。
渣打的提升幅度，陡然讓房貸客戶獲得的2.7%利率翻2倍多，至6.23%，相對(duì)于其他外資行目前執(zhí)行的美元貸款利率而言，渣打的存量客戶明顯是付了1%左右的利息。
而事實(shí)上，自2002年3月起，我國(guó)外幣貸款就已實(shí)現(xiàn)了利率市場(chǎng)化，利率高低完全由銀行與客戶協(xié)商而定。
渣打客戶開始堅(jiān)持“談”字訣，不贊成渣打私自調(diào)利率。“究竟利率提至多少才是合理的，我們需要跟渣打談。渣打不是不能調(diào)，而是要適度。”而另一位成功跟渣打和解的客戶也在受訪中表達(dá)了同樣的意愿，后來(lái)退出了渣打維權(quán)，得到了合理的利率調(diào)整。
至于該名客戶獲得利率優(yōu)惠有多大，Avril等后來(lái)者都在猜測(cè)，也在心底有了個(gè)能接受的范圍。
客戶稱渣打態(tài)度很好談判無(wú)果
稱“不能簡(jiǎn)單將問(wèn)題歸結(jié)給營(yíng)銷員”
事實(shí)上，截至2012年1月中旬，渣打中國(guó)已經(jīng)解決了至少一批房貸客戶的問(wèn)題。這批客戶從2011年9月、10月開始找渣打談，堅(jiān)持不懈地談了至少五六次。
“渣打銀行一向重視客戶對(duì)我們服務(wù)的反饋。外幣房貸利率調(diào)整以來(lái)，我們一直在通過(guò)信函、致電、短信、面談等多種方式與客戶保持緊密溝通。我行會(huì)公平、公正地對(duì)待每一位客戶，達(dá)成雙方滿意的方案。”渣打給投資快報(bào)記者的回復(fù)中如此表示。
投資快報(bào)記者持續(xù)追蹤房貸事件的過(guò)程中，包括Avril、B先生在內(nèi)的幾位房貸客戶都一再?gòu)?qiáng)調(diào)，“渣打態(tài)度很好，但對(duì)核心問(wèn)題避而不談”。Avril表示，渣打早前將問(wèn)題歸結(jié)到營(yíng)業(yè)員的推銷不恰當(dāng)問(wèn)題上，也的確表達(dá)過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)員的推銷作風(fēng)的懲罰之態(tài)。
“渣打銀行內(nèi)部有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售指引，規(guī)范每一位產(chǎn)品銷售人員的銷售流程。渣打也要求并監(jiān)督所有產(chǎn)品銷售人員做到向客戶真實(shí)全面地介紹產(chǎn)品特性”宋豫在回復(fù)中稱，“如果有產(chǎn)品銷售人員違反了銷售指引，渣打銀行管理層對(duì)此行為的態(tài)度是‘零容忍’的。”
然而，有房貸客戶表示，銷售人員所說(shuō)的另一些話，“我們行好多年沒(méi)調(diào)利率”、“要調(diào)也不會(huì)調(diào)太多”，也在一定程度上導(dǎo)致他們情感天平傾向了渣打而非其他外資行。
渣打在回應(yīng)針對(duì)不同客戶給予的不同利率時(shí)表示，“考慮到不同客戶的個(gè)體情況、信用記錄、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)以及和銀行的整體關(guān)系等多重因素，不同客戶的外幣貸款利率有可能會(huì)存在差異。此外，銀行在不同時(shí)期給予客戶的貸款利率也可能會(huì)有所不同。”
本報(bào)將持續(xù)與渣打房貸客戶和渣打中國(guó)保持聯(lián)系，繼續(xù)為大家報(bào)道渣打房貸維權(quán)的最新進(jìn)展。