春節(jié)將至,購物季、海外游、年貨置辦等消費(fèi)風(fēng)潮席卷而來，大量的刷卡機(jī)會給銀行卡創(chuàng)造了無限商機(jī)。
隨之而來的是銀行卡刷卡的安全風(fēng)險(xiǎn)性，一直以來銀行卡在境內(nèi)外被盜刷的聲音普遍存在。
而信用卡則更為嚴(yán)重，只要被竊取了磁條上的信息就有被盜刷的可能性。而在追究責(zé)任方面，持卡人與發(fā)卡行都難以達(dá)到一致的想法。
中行卡遭盜刷，滯納金4天12歐元
近期，理財(cái)周報(bào)頻頻收到銀行卡持卡人的投訴，這些來自于全國各地的持卡人，以信用卡遭盜刷居多。其中，被盜刷的卡種大多數(shù)是國有行所發(fā)行的卡片。
卡才被盜刷的王志告訴理財(cái)周報(bào)記者：“有一天，突然想起已經(jīng)有一年沒使用過的中國銀行國際信用卡，就撥打客服電話咨詢辦理退卡事宜，卻被告知該卡于今年的8月5日曾在歐洲有一筆EUR358在四星級酒店的刷卡消費(fèi)的欠款記錄�！�
“當(dāng)時(shí)我告訴客戶經(jīng)理我沒有去過歐洲，卡也沒丟失過，怎么可能被刷？而客服告訴我卡已經(jīng)被盜刷了，但因?yàn)橐恢睕]有還款，所以產(chǎn)生了罰款和滯納金。
王志作為被盜刷的用戶當(dāng)天去了中行信用卡部處理此事。
而中行在處理過程中并沒有要王志填寫一張《問題簽章查詢表格》，這是一張由發(fā)卡行向國際卡組織進(jìn)行調(diào)單。
王志表示在隨后的幾天時(shí)間里，中行對解決盜刷事件都采取回避、拖延甚至踢皮球的態(tài)度。
而在銷卡的過程中，客服人員卻多計(jì)算了未來四天的滯納金。王志的信用卡上原本欠款358歐元，但實(shí)際卻存入370歐元，4天的滯納金為12歐元。
提及為何要多計(jì)算四天的滯納金？銀行表示，即使周六當(dāng)天存入歐元，實(shí)際到賬時(shí)間也是下周二，這期間的滯納金和罰款還在收取，如果當(dāng)時(shí)不交，將來還得到北京補(bǔ)交。
“為了幾歐元來回奔波實(shí)在不值得，而在中行交款中所遇見的問題就更別提了，對于客戶來說這是一段不令人愉快的經(jīng)歷�！蓖踔靖嬖V理財(cái)周報(bào)記者。
最后，王志向理財(cái)周報(bào)記者哭訴，即使款項(xiàng)都已補(bǔ)交齊全，但在人民銀行也留下了不良的信用記錄。
提及此事，他仍有情緒并堅(jiān)持認(rèn)為，自己妥善保管好自己的信用卡，其過程中也沒有出現(xiàn)丟失，無端被盜刷讓人疑惑。
銀行不能保證信用卡的安全性，把責(zé)任全都推到持卡人身上，事后一系列不作為的行為是一種極不負(fù)責(zé)的行為。
工行卡頻頻遭盜刷，客服人員態(tài)度冷淡
信用卡被盜刷已經(jīng)成為了普遍現(xiàn)象，除了王志的信用卡被盜刷以外，北京的李先生和廣州的樊小姐也都遭遇過此情況。
“我人在北京，牡丹卡卻在南寧通過快錢電子支付與清算公司盜刷了900元，去信用卡中心報(bào)備時(shí)工行客服人員的態(tài)度極其冷淡，也許之前遇見太多類似案例，她們也見怪不怪了。”北京的李先生說。
而在廣州的樊小姐也遇到過類似情況，樊小姐告訴理財(cái)周報(bào)記者：“今年年初，我凌晨6點(diǎn)接到北京工商銀行客服中心的電話，告知我的信用卡在澳門被一美元一美元的連刷了9次，問是不是本人持卡在澳門消費(fèi)�！�
“當(dāng)時(shí)我一頭霧水，卡明明在家里，自己也沒有去澳門，怎么可能卡就被人盜刷了呢？當(dāng)我告知客服詳細(xì)情況后，客服人員建議我立即去當(dāng)?shù)氐墓ば行庞每ㄖ行匿N卡�！�
相比王志，樊小姐則比較幸運(yùn)。通過和工行信用卡中心的客戶經(jīng)理交涉后，被告知在澳門被盜刷的該款項(xiàng)支付失敗，只需要銷卡即可。
