上市銀行的半年報業(yè)績已接近尾聲。截至8月28日，已有12家上市銀行公布了2011年上半年業(yè)績。12家銀行上半年共實(shí)現(xiàn)凈利潤4244.47億元，其中手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入就有2057.43億元，占凈利潤近半。12家銀行的手續(xù)費(fèi)及傭金收入普遍增幅在40%以上，其中華夏銀行高達(dá)90.40%，位居首位。（據(jù)8月29日《重慶晨報》）
在這則新聞報道里，是將銀行凈利潤與服務(wù)收費(fèi)凈收入混為一團(tuán)，才得出了服務(wù)收費(fèi)占比近半的結(jié)論。這其實(shí)存在概念混淆的毛病，凈收入與凈利潤并非同一概念，可比性不大。不過，其后的數(shù)據(jù)確實(shí)證明了，國內(nèi)銀行業(yè)收費(fèi)服務(wù)收入增長率很高，特別是理財業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)在跳躍式增長，方使收費(fèi)服務(wù)的平均增長幅度被拉高。
銀行服務(wù)收費(fèi)收入占比提高了，這本來是件好事，說明銀行逐步擺脫對利差的依賴性，正在向以服務(wù)要效益的道路邁進(jìn)。服務(wù)收費(fèi)收入占比增大，乃是國際金融業(yè)的發(fā)展趨勢，國外發(fā)達(dá)地區(qū)的銀行業(yè)，由于市場競爭非常激烈，都是依賴于提供收費(fèi)服務(wù)生存，當(dāng)然了，人家的服務(wù)水準(zhǔn)也是相當(dāng)優(yōu)秀。
如今，國內(nèi)銀行業(yè)的盈利模式正在向國際靠攏，收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目日益增多，可是服務(wù)質(zhì)量卻沒能跟上，甚至還存在著欺騙客戶、違規(guī)操作、亂收費(fèi)等惡劣行為。在這樣的境況下，又怎能讓客戶滿意呢？因此，對銀行收費(fèi)高增長的情況，不僅開心不起來，反而是抱怨更多，亦在情理之中。而且，從現(xiàn)實(shí)來看，銀行業(yè)的收費(fèi)服務(wù)只是項(xiàng)目在增多，收費(fèi)增長率較高，但是服務(wù)水準(zhǔn)不夠，收入占比與國外發(fā)達(dá)地區(qū)相比，還有很大差距。
目前，國內(nèi)銀行業(yè)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)數(shù)千種之多，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高。在這些眼花繚亂的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目里，除了由主管部門批準(zhǔn)和銀行備案的之外，最亂的就是那些由銀行自行決定的收費(fèi)項(xiàng)目，也是最受民眾詬責(zé)的。其實(shí)，民眾對國內(nèi)銀行業(yè)的要求很簡單，收費(fèi)可以有，但要收的明白，收的合法、合理，不能偷偷搞暗箱操作，不通知客戶就把錢給扣掉了。
從遠(yuǎn)期目標(biāo)來看，國內(nèi)金融業(yè)必然要與國際金融接軌，銀行業(yè)的盈利模式也將發(fā)生質(zhì)的變化，依賴?yán)钶p松賺大錢的機(jī)會正在不斷消失。如果不盡快提高服務(wù)質(zhì)量，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞，就無法保證持續(xù)穩(wěn)定的盈利格局，或?qū)⒚媾R生死存亡的困境。而且，從國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整大局來看，留給國內(nèi)銀行業(yè)轉(zhuǎn)變模式的時間并不多了，未來，只有抓住機(jī)會、抓住核心客戶的銀行才能贏得發(fā)展空間。