銀行網點是為廣大百姓服務的平臺，人們對銀行業的整體印象，往往來自于銀行的窗口服務。我國銀行業發展日新月異，然而銀行排隊、服務收費、理財產品銷售等問題，曾經一次次地引起人們廣泛關注和熱烈討論。
當下，銀行的窗口服務情況如何？連日來，記者隨機探訪了北京地區的部分銀行網點。
銀行公示收費明細 定價標準更需“有據”
信息不透明、告知不充分，消費者知情權和選擇權不夠，是銀行服務收費遭受人們非議的原因之一。記者連日來走訪京城20多家銀行網點看到，各家銀行如今都已公示了收費標準及明細。
在農行宣外分理處，記者看到墻上張貼著30多頁的570余項對公、對私中間業務價格說明。粗略統計，對私業務有210余項，包括存款、賬戶管理、支付結算、網上銀行等收費項目和價格。
在走訪的網點中，除了農行宣外分理處、北京銀行西羅園支行、廣發銀行東直門支行等部分網點以紙質材料呈現外，多數銀行網點只是在大廳電子屏幕上與其他信息一起滾動顯示，內容不詳細，效果不明顯，查閱不方便。
在建行宣武門支行大廳公告牌的個人金融業務收費表上，7月1日已明令廢止的密碼掛失費還赫然在列。“這個收費情況是很早前的，沒來得及更新，已經按規定不再收取。”工作人員解釋道。
“公示收費標準提高了透明度，體現了銀行的改進。不過我更想知道收費價格制定的標準問題，為什么掛失補辦同樣功能的銀行卡片，有的銀行收5元，有的銀行卻要收20元。”在建行東直門支行辦理業務的劉姓客戶不解地說。
在位于北京市長椿街的工行牡丹卡中心，客戶王先生因信用卡無故被停前來查詢。服務人員解釋說，信用卡被停是系統自行操作所致，需重新補辦。對此，王先生認為，信用卡無故被停，并只能按銀行的規定掛失、補辦，且在柜臺取卡時要收費，讓人有些不好接受。
北京銀行六個窗口只開倆
8月17日16時左右，記者來到北京銀行右安門支行辦理業務，大堂經理笑臉相迎，并幫忙在排號機前取號。號碼顯示，記者前面還有21人在排隊等候，此時6個業務窗口只開放2個。
已經等待了約40分鐘的張大姐頗有怨言地說：“空調、電視、飲水機等硬件改善了固然是好，但人們更看重高效地解決問題。”
記者連日來走訪北京的多家銀行網點發現，工作人員服務態度大多謙和、耐心，空調、坐椅、飲水機等網點設施的配備也有所改善，但仍存在窗口開放不足，一些小型網點設施不夠等問題。
工行宣武門支行西草廠分理處是一間門臉較小、沒有配備排號機的營業網點。記者8月16日14時左右到達，前面有9人排隊辦理業務，且老年人居多，4個窗口開了3個，老人只能站著在窗口前排隊等待近20分鐘。
記者在正常辦理業務時間走訪的20余家營業網點體驗，有18家未完全開放窗口：建行里仁街儲蓄所5個窗口開3個，等待約27分鐘；中行莊勝廣場支行4個窗口開放3個，等待約30分鐘；交行右安門支行6個窗口開3個，等待約45分鐘；招商銀行宣武門支行7個窗口開5個，等待約30分鐘。
“有時窗口開放不足是因為銀行柜員人手不足。”一位支行行長這樣解釋。
“對于經常受排隊困擾的營業網點，銀行方面應適時充實一線，將服務窗口開足，減少客戶等待時間。同時，積極引導人們選擇電話銀行、網上銀行等業務替代方式。”一名客戶如此建議。
“哪怕是一項細小的銀行服務有所改進，都會大大地方便百姓生活，期盼銀行的服務窗口更加便民。”一位在銀行網點排隊辦理業務的客戶說。
理財產品品種多樣 風險提示有待加強
今年以來，銀行理財產品的火爆銷售吸引了全社會的目光。老百姓在購買理財產品時，能否充分認知產品、了解風險？
記者看到，目前一些銀行的不少理財產品名稱晦澀、設計復雜，如果沒有銀行專業人士給予清晰解釋，客戶如同“霧里看花”。
在北京銀行右安門支行，這里的理財產品紛繁復雜。44歲的陳女士指著“1個月SHIBOR掛鉤”的理財產品向記者說：“這英文字母我都看不大懂，看這個理財產品表格，實在是一頭霧水。”不過，理財專員向客戶說明產品明細、投向和風險時，可以釋疑解惑。
在工行右安門支行，記者看到前臺張貼的在售理財產品清單，上面列舉了理財產品名稱、收益率、產品類型、期限和募集期。期限有一個月、三個月、半年、一年等多種設定，產品類型有保證收益型、保本浮動性、非保本浮動型等。
面對這些不同的理財產品，記者試圖了解某項產品的投向和風險構成，柜員表示沒有相關文字資料，“你就看表格里的時間段，你的資金閑置時間多長，就配套同樣期限的產品就行了。至于投向，填表格購買時，表格上全都有。”
記者走訪了北京宣武門、白紙坊、角門地區的十余家銀行網點后發現，除了少數銀行設置了理財專員外，大部分銀行的理財柜臺由大堂經理或一般柜員兼職負責解釋和銷售工作，難以保證對產品資金運用及風險充分告知。
在走訪中，無論是銀行兼職柜員還是理財專員，大都向記者表示，除非出現大的戰爭或災害，浮動收益的產品不會虧損。
中行陶然亭支行的銀行工作人員在向記者推薦“紅雙喜”理財產品時，則自始至終未主動告知記者，這實際上是一款銀保合作的保險理財產品而非銀行理財產品。
銀監會6月底公布的《商業銀行理財產品銷售管理辦法(征求意見稿)》指出，銷售人員在為客戶辦理理財產品認購手續前，必須“向客戶介紹理財產品銷售業務流程、收費標準及方式”，并“了解客戶風險承受能力評估情況”。對照當下銀行銷售理財產品的做法，真正實現“將適合的產品賣給適合的客戶”，似乎還有很長的一段距離。