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亞夏汽車:打造完善的汽車后市場服務體系
2011-08-12   作者:  來源:經濟參考報
 
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    蕪湖亞夏汽車股份有限公司是一家以乘用車銷售和綜合服務為主體,集乘用車銷售服務、裝潢、美容、配件銷售及維修、駕駛員培訓和保險經紀服務等業務于一體的股份制公司。
    公司是安徽省最大的汽車經銷服務商之一、安徽省優秀非公有制企業、全國十大明星汽車服務集團、全國和諧商業企業。公司在安徽汽車市場占有率位居前列,其中部分代理品牌如現代、別克、豐田等品牌客戶滿意度多次在大區中名列前位并獲得獎項。公司下屬的蕪湖駕校在2010年榮獲“安徽省十佳誠信駕校”稱號。
    截至目前,公司已投入運營的包括一汽奧迪、通用別克、一汽豐田、廣汽本田,東風本田、東風日產、北京現代等在內的品牌轎車銷售4S店30家,從乘用車銷售數量、銷售規模及乘用車后市場收入規模等競爭力指標來看,公司2009年在安徽省區域市場全部乘用車銷售服務企業的綜合排名位列前茅。

    立足安徽 走向全國

    公司業務包括乘用車整車銷售和后市場服務兩大領域,涵蓋乘用車銷售、汽車駕訓、乘用車維修、汽車用品、保險經紀、轎車二手車經銷、經紀、會員增值服務,各項業務形成互相促進、協同發展的良好態勢,共同構成了乘用車銷售及綜合服務一體化的業務模式和完整的產業鏈條。
    自成立之初,公司就制定了“立足安徽生存發展,逐步向華東、華中地區布局,并最終輻射全國”的戰略目標。經過多年的經營積累,公司在安徽汽車服務行業領域已經建立了從駕駛培訓至汽車消費,再至汽車修理、汽車裝潢、汽車保險、會員增值服務的一條龍循環經營模式,各項業務形成了互相促進、共同發展的良好態勢。在安徽省公司經營汽車銷售服務業務逾10年,在區域內擁有領先的市場地位、良好的品牌形象。
    公司始終秉承“客戶第一”的經營理念,以“更親切、更周到、更細致、更精萃”的質量方針服務于廣大客戶,并根據客戶不斷變化的需求,建設了較為完善的汽車后市場服務體系。面對品牌乘用車市場新的機遇和挑戰,公司確定了以“品牌乘用車產業”為核心的發展戰略規劃,對現有產業按專業進行劃分和管理,大力發展汽車銷售服務板塊、金融保險板塊、汽車教育板塊、汽車產業鏈延伸板塊,努力實現“規模百億化、經營國際化、管理數字化、服務親情化”的宏偉目標。

    乘用車后市場空間巨大

    公司通過多年的發展積累,本著客戶第一的理念,不斷地推行全方位的營銷服務模式,目前已經積累近20萬份客戶檔案,兩萬個俱樂部VIP會員,同時現有的兩所駕校儲備了大量的潛在客戶資源。這些客戶資源中,有相當比例是具有較高消費能力和高忠誠度的中高端客戶。
    在此基礎上,公司建立了相關的管理制度,并通過信息化及實施的第三方滿意度調查程序,建立了客戶關系管理體系,持續不斷地推進以客戶為中心的核心資源積累工作,從而幫助公司逐步實現從形象營銷向關系營銷的轉變,形成良好的品牌形象和口碑效應,促進公司各項業務的發展。
    近年來,隨著我國國民經濟的持續快速增長,尤其是在我國加入世貿組織以后,乘用車銷售服務行業應對入世初期的各項挑戰和機遇,取得了國際矚目的快速發展。居民家庭人均可支配收入不斷增長,從而推動了我國乘用車需求連續保持兩位數增長速度。尤其是二三線城市的發展,更使得汽車消費需求出現快速釋放,從而帶動新車銷量增長。這對于汽車行業來說是一個新的發展機遇,行業的發展將為公司帶來充足的發展保障。

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