“不是說密碼重置已經取消收費了嗎？”昨天，市民陳先生忘記了網銀密碼，跑到銀行柜臺去解鎖卻被告知要收費5元。陳先生憤而向本報投訴。
記者昨來到這家銀行，發現網點電子顯示屏上的確顯示，網銀密碼重置收費標準為5元。銀行工作人員表示，銀監會發文取消的34項收費中，取消的是借記卡密碼重置費。即市民若在ATM上輸入密碼出現3次錯誤，卡片會自動鎖死，但若又想起了密碼再到銀行重置，銀行都不收費。
記者表示“既然借記卡密碼重置都不收費，網銀重置就更不應該收費了。”這位工作人員解釋，每家銀行對收費項目都有自己的叫法，這項收費恰巧和銀監會發文的名稱重合了，但確實不在叫停之列。“銀監會發文取消了密碼重置費，銀行說自己收的是密碼掛失費，不在取消之列；這家銀行正好收的是密碼重置費，又說和銀監會說的不是一回事。”對此，這位市民表示，銀行做法實在讓人不可理解。
自本月1日起，34項銀行收費被叫停。記者走訪發現，江城銀行雖開始執行這一規定，但在密碼服務這一項，做法各不相同。其中，招行對密碼掛失（含重置）不收費，民生和華夏銀行分別取消了密碼重置和掛失費。但部分銀行對密碼掛失（含重置）仍收費10元，個別銀行對網銀密碼重置也收費。
多位市民表示，密碼掛失和重置，到底屬于1項業務還是2項業務，銀行的解釋和做法五花八門，成了一筆糊涂賬。相關監管部門有必要對這一項收費做出解釋，并監督銀行落實。