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7月1日起，按照此前中國銀監會、中國人民銀行、國家發展改革委聯合下發的《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，銀行將對11類34項服務收費執行新規。而不同銀行也在這一時刻到來之前，公告客戶其收費標準即將被“刷新”。
記者在興業銀行的官網上就發現，該行為落實“11類34項服務收費免除的通知”，即將從7月1日起，更新一部分收費項目的標準。
三部委聯合發文，為的是保護廣大銀行客戶的權益，減少客戶“被收費”的項目范圍。然而細細查看銀行的收費項目，不難發現的是，盡管類似于賬戶中有理財產品、國債、基金、第三方存管、貴金屬交易、工資代發、水、電、煤氣、電話、交通罰款等代扣代繳、信用卡關聯還款等要求免除收費的項目已經不在收費之列，但是銀行其他的一些廣為客戶詬病的收費項目依然在列。諸如小額賬戶收費、跨行轉賬收費、ATM機跨行取款費等收費項目仍然存在。
事實上，銀行收費問題近年來一直是輿論焦點，也是最讓廣大客戶“糾結”的問題。零鈔清點費、跨行取現手續費、小額賬戶管理費、打印對賬單費……各種各樣的收費項目，單看著這些名單，就令人抓狂。而銀行，一旦下定決心，則不管三七二十一，霸氣地宣布要向客戶收費。處于弱勢的儲戶們也只有被動接受的份兒。
此前，武漢大學法學教授孟勤國曾經向有關媒體提供過一份報告，該份名為《銀行卡收費不當問題調查研究》的報告指出，2003年10月1日出臺的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》明確的銀行收費項目僅300多種，而現在《商業銀行服務價格管理辦法》(征求意見稿)中列出的收費項目，已多達3000種，銀行的收費項目在7年時間里擴大10倍！
看著這一組數據，不禁令人瞠目結舌。短短7年時間，緣何銀行可以讓“收費飛”？但是且讓我們再來看一下一些收費名目：開戶、銷戶手續費，密碼重置費……就不難理解為什么銀行客戶會有這么多費用要出。
在一個銀行時刻號稱要與國際接軌的時代，目前種類繁多的收費項目，在很多銀行看來，依然是“符合國際慣例”的行為。但是說起這個“與國際接軌”，令記者不得不想到幾年前的一次采訪。一位銀行業內的資深人士在談及銀行服務時，說起國外銀行的一些做法。“國內銀行客戶辦理手續經常排長隊的現象，在國外很少見。那是因為國外有些銀行對于員工的服務技能有較高要求，每次服務開始都有計時，一旦超時，銀行內部系統便會提示員工。而超時次數過多，銀行員工也會因此受到相應懲罰。”
盡管我們愿意相信銀行為了解決這些問題也在思考應對之策，但是當我們看到太多銀行員工對待客戶態度生硬甚至傲慢無理的事例時，我們不得不承認：眼下，作為金融服務業的銀行系統，依然沒有轉變思路，把客戶當成“上帝”。正是順應著這樣的思路，銀行也才會以“二八定理”（80%的收益往往來自于20%的客戶）為由頭，變著法兒想出那么多收費項目向中小儲戶開征費用。
抱怨歸抱怨，此次三部委出臺新規，至少從源頭上杜絕了銀行再次以這些被禁止的項目為由繼續向客戶開征各項費用。但是，為了更好地保護銀行客戶的利益，我們期待著有關部門在未來以更大的力度出臺一些政策法規來規范銀行的各項服務行為。而各家銀行，是否也該在面對客戶的不滿和呼聲時，多一份自省，少一份霸氣？
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