“電子銀行、ATM、網點全部暫停交易，客服電話也無法接通，中國銀行這是要罷工嗎？”近日一位中國銀行客戶張先生向理財周報記者憤怒地表示，“這大半年來，動不動就升級系統，想網購的時候總是無法登陸網銀，這次居然連錢都不能取了，還持續了三天時間，嚴重影響了我的正常生活。”
據了解，近日有著同樣情緒的中行客戶不止張先生一位，而一切的不滿都來源于端午節期間，中國銀行進行的一次大規模升級行動。
經濟最為發達區域的三家分行所有業務基本全部暫停，在個別時間段中斷網銀交易更是波及全國范圍，時間長達三天，中行到底在做什么？
故事還得從“IT藍圖”講起。
IT藍圖戰略砸百億決戰在即
所謂IT藍圖，就是以“方便客戶、集中信息、規范操作、加快創新、防范風險”為總體目標，對核心銀行系統以及相關的外圍配套系統進行改造。
簡單來說，可稱之“一個中心，二大系統”。
一個中心即全國數據中心；二大系統是指賬戶系統和MIS系統。
作為國有大型銀行，早年的中國銀行整體業務系統非常龐大繁雜，而系統版本不統一，缺乏標準化，影響了全行整體匯劃、清算等業務的運行效率，風險也逐漸加大。2001年爆出的中行廣東開平案，更是為中行電子聯行系統敲響了沉重的警鐘。
2004年，中行管理層下定決心啟動IT藍圖項目，2年后，中國銀行成功登陸H股市場，招股說明書明確宣布了基本目標，即將中行境內六個數據中心合并為一個，并由一個災備中心提供支持，開發一套負責前中臺的新核心業務系統以及進行后臺處理的管理信息系統。
至于問題的癥結，有業內人士指出，核心銀行系統本質是對銀行流程的再造，而不是簡單的IT系統改造，這個僅靠外包商，確實是無法解決的。
遇阻之后，中行的IT藍圖項目實施方式發生了重大調整，核心就是由依賴外包轉向了以自我開發為主。
改弦易轍后，IT藍圖項目進度終于有了眉目，2009年10月在河北省分行正式投產上線。隨后以該版本作為基準版，開始分批次在其他區域分行投產上線。
中國銀行方面表示“投產以來，系統運行平穩，業務開展也很順利”。
該行電子銀行部高級產品經理李浩勇向理財周報記者透露，IT藍圖項目目前已有29家分行實現升級，預計在今年10月可以完成全部投產上線。
而至于IT藍圖上線后能為中國銀行帶來的變化，業內外都很期待。
中國銀行相關負責人曾在接受媒體采訪時表示，IT藍圖是中國銀行歷史上最大的、最艱巨的一個基礎性項目。
一位不愿具名的國有銀行從業人士表示，這些年來，中行的IT系統已經成其業務發展的掣肘，中行這種規模的銀行，要進行系統改造，就如同要換掉一臺老爺車內的大部分零件，很難，但一旦完成就會提速好幾倍。
而對于今年受到較多關注的網銀問題，該人士也表示，盡管網銀在銀行IT系統中只是很小一部分，但隨著整體系統的改造升級，網銀應該也會更穩定安全。
大規模升級中國銀行用戶叫苦
系統工程的浩大可能超出所有人的想象。據了解，2010年以來，包含網銀在內的中行大大小小各種系統升級行動已達十余次，其中因為幾家分行上線藍圖系統暫停部分業務辦理的情況5次，大部分安排在節假日期間。
而這次端午節的升級行動，針對的是中行上海、江蘇、蘇州三家分行，升級期間，全國范圍中行個人網銀、手機銀行及家居銀行部分時段暫停服務，與滬蘇吳三行賬戶相關的各項服務暫停，三行所有網點包含ATM暫停服務。
與此同時，
中國銀行包括網上銀行、手機銀行、家居銀行在內的中國銀行電子銀行業務也進行了全面的優化與升級。中行手機銀行客戶端軟件在原有支持Symbian系統平臺v3、v5以及Iphone手機操作系統的基礎上，新增針對Android以及蘋果Ipad的客戶端軟件。功能方面，新增理財產品購買及私對公轉賬功能。手機GPS定位可自助搜索中行網點信息、選擇最佳交通路線。
雖然對大多數人來說，“IT藍圖”還非常陌生，但對于中國銀行上上下下幾百個分支行而言，這個詞匯已經深入骨髓，從去年到今年甚至未來，都會貫穿始終。
1500個交易碼，無數次內部演練、一輪又一輪的操作考核、沒日沒夜的加班加點……看起來，中行真的在為了這個美好的藍圖全力付出。
然而吃力未必討好，這砸下百億的系統再造工程并沒有得到太多叫好聲。
質疑之聲首先來自于客戶，一次又一次的頻繁升級讓他們中的很多人對于中行有了抗拒情緒。
“總聽說升級，沒看出有什么進步的地方，倒是經常因為升級給我們帶來很多麻煩，如果網銀要暫停服務，或者ATM無法取現，為什么不提前通知我們？”
對于這樣的控訴，中行電子銀行部高級產品經理李浩勇也表示很無奈：“IT藍圖項目涉及面廣，雖然每次只在部分分行上線，但由于網上銀行、電話銀行系統已經實現全國邏輯集中的應用系統，均需配合升級行進行停機切換。我們已經在官方網站上提前掛出了公告。”
一位中行的客戶經理趙先生也袒露了自己的委屈：“端午節后一些用戶到網點來質問我們為什么沒有電話通知他們，系統升級時很多業務不能辦理。”
“我們也很為難啊，本意是害怕再有人因為釣魚網站發來的短信受騙，索性不再給用戶發送短信提醒，只能提醒大家以后多去看官方網站的消息了。”
雖然中行方面一直都有著美好的愿景，新產品新系統的推廣能得以提速，包括資金匯劃、信息采集速度可以大幅提升，實現7×24小時的服務等。
但這一切，中行許多內部員工卻頗有微詞。
“新系統太繁瑣了，一筆業務被拆分成幾筆辦理，流程變得更復雜，客戶會抱怨辦理業務時間更長了，目前對業務的促進作用看起來也不明顯。”一位已上線IT藍圖系統的中行分行員工透露，“也許還需要一段磨合時間，到底IT藍圖能為中行帶來什么，一年后再看才會比較明顯。”