近日，據媒體報道，消費者黃先生向上海市消保委投訴，其在上海某銀行一賬戶內存有32360元，孰料待他要去取款時，卻發現存款被劃走了。
據了解，2011年1月30日，該銀行分兩次將錢款轉至某保險公司，用以支付保費。黃先生十分納悶，自己從未在這家保險公司購買過保險，更不用說授權，這種行為顯然侵犯了他的權益。無獨有偶，消費者張先生也遇到過同樣的問題，他從未與保險公司簽過任何書面授權協議，而他在某銀行的賬戶卻向某保險公司轉賬了保費1080元。
遇到如此蹊蹺的事情，究竟是哪里出了問題？據銀行方面解釋，這兩起案例均屬錯扣，原因是保險公司給的信息有誤。諸如此類的保費代扣業務，一般均由保險公司這種“高信用評級”的公司發起批量扣款，銀行與之根據雙方協議操作，按保險公司發出的指令從客戶的賬戶中進行扣款，對于客戶的轉賬授權書，銀行并不一一審核。銀行與保險公司之間的《代扣業務合作協議書》文本，也顯現銀行不承擔對自動轉賬繳付授權協議的審核義務，其根據保險公司傳送的轉賬繳付保費信息自動扣取保費后，如因保險公司提供的錯誤扣款信息數據造成銀行代扣出錯的，保險公司將承擔由此引起的一切后果。
保險公司方面則表示，從2009年起，按照中國保監會發布的《關于加強人身保險收付費相關環節風險管理的通知》要求，客戶在投保時，若選擇非現金收付費，須在保險公司提供的銀行轉賬扣款授權申請書上簽名授權，并向保險公司提供銀行賬戶號碼、名稱等相關信息，公司在將客戶信息匯總打包成固定數據格式文件后傳送至銀行，銀行會根據保險公司與其簽訂的代扣協議進行扣款轉賬。對于這兩起投訴，由于操作失誤，給銀行的信息有誤，發生了錯扣現象，現已予以糾正，歸還了錢款。
對此，筆者認為，保險公司的確需承擔相應的后果，但是作為扣款方銀行并不能逃避責任。上述兩起投訴中，消費者在銀行賬戶中的錢款是在既沒有授權，又不知情的情況下被銀行劃走的，所以銀行方面對此要有個交待，不能因為與保險公司有協議而推卸責任。而且銀行作為與消費者簽有開戶協議的一方，必須承擔起保證消費者賬戶安全的責任。
對此，上海市消保委也建議，希望有關銀行要規范代扣保費業務流程，加強審核，履行告知義務，防止錯扣事件的發生。此外，也有專家建議，銀行不僅在扣款前需加強信息排查工作，在扣款后，也需提供后續服務，跟進業務發展。