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中國保監(jiān)會網(wǎng)站刊發(fā)了主席助理陳文輝日前在貫徹落實《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》視頻會上的講話。陳文輝表示各商業(yè)銀行和保險公司要充分認識《監(jiān)管指引》的重要意義，規(guī)范銀保合作，保護消費者權(quán)益。
今年3月11日，針對銀保銷售誤導(dǎo)頻發(fā)、“存單變保單”現(xiàn)象時有發(fā)生的情況，中國保監(jiān)會和銀監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布了《監(jiān)管指引》，對銀保銷售問題進行規(guī)范。陳文輝表示，出臺《監(jiān)管指引》的一個重要目標就是通過進一步明確銀保雙方的責(zé)任劃分，防止責(zé)任不清相互推諉，從而更加有效地保護消費者利益，解決消費者購買銀保產(chǎn)品出了問題后，不知道該找銀行還是保險公司，維權(quán)難度大的問題。
陳文輝表示，《監(jiān)管指引》明確了商業(yè)銀行是代理保險業(yè)務(wù)銷售行為的實施主體，負責(zé)在銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產(chǎn)品，對銷售過程承擔管理責(zé)任，對誤導(dǎo)銷售、錯誤銷售等行為負責(zé)。保險公司負責(zé)向銀行提供保險產(chǎn)品、培訓(xùn)和相關(guān)服務(wù)，保險公司銀保專管員的責(zé)任是向銀行提供培訓(xùn)和售后服務(wù)。
在保護消費者利益方面，陳文輝強調(diào)銀保雙方應(yīng)建立重大事件聯(lián)合應(yīng)急機制，實行首問負責(zé)制。所謂“首問負責(zé)制”，是指在客戶提出投訴、退保等要求時，無論客戶先找到保險公司還是先找到銀行，保險公司和銀行均應(yīng)第一時間積極處理，妥善接待客戶，不得相互推諉，延誤解決問題的時機，導(dǎo)致事態(tài)擴大。
陳文輝提出了貫徹落實銀保《監(jiān)管指引》的工作要求，保險公司要建立客戶投保信息審查機制。客戶信息真實完整是回訪成功的關(guān)鍵因素，對于及早發(fā)現(xiàn)、消除銷售誤導(dǎo)能起到重要作用。各保險公司總公司要建立起切實有效的投保信息審查機制，對無聯(lián)系電話或某個號碼重復(fù)出現(xiàn)的情況，自動設(shè)置不予通過。他表示保監(jiān)局要加強監(jiān)督檢查，繼續(xù)重點整治銷售誤導(dǎo)、賬外支付手續(xù)費、惡性價格競爭等問題。
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